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Annexe des codes d'erreur
Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles.
Code
d'erreur
Message d'erreur Solution possible
1000_1 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de
collecte sur <nom de périphérique> car le composant
n’est pas pris en charge sur le système d’exploitation
en cours d’exécution sur le périphérique.
Pour plus d’informations sur les périphériques et les
systèmes d’exploitation pris en charge, voir Dell
SupportAssist for Dell OpenManage Essentials
Support Matrix sur Dell.com/ServiceabilityTools.
1000_2 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de
collecte sur <nom de périphérique> en raison d’une
erreur interne.
Si le problème persiste, les fichiers journaux peuvent
être requis pour obtenir d’autres informations de
dépannage. Contactez le support technique Dell pour
obtenir de l’aide.
1000_3 SupportAssist ne peut exécuter un composant de
collecte sur <nom de périphérique> car l'interface de
connexion n'est pas prise en charge.
Vérifiez que :
● Le périphérique est accessible.
● Les ports 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 et 5989
sont ouverts sur le périphérique.
1000_4 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de
collecte sur <nom de périphérique> car le périphérique
ne dispose pas d’une licence Enterprise.
Procédez comme suit :
1. Mise à niveau vers une licence Enterprise.
2. Accédez à l’onglet Périphériques, sélectionnez le
périphérique, puis cliquez sur Envoyer des
journaux système.
1000_5 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de
collecte sur <nom de périphérique>.
Procédez comme suit :
1. Assurez-vous que les références d’administrateur
que vous avez indiquées pour le périphérique dans
SupportAssist sont correctes.
2. Accédez à l’onglet Périphériques, sélectionnez le
périphérique, puis cliquez sur Envoyer des
journaux système.
1000_6 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de
collecte sur <nom de périphérique>.
Assurez-vous de ce qui suit :
● Fournissez les références de l’administrateur du
périphérique dans SupportAssist.
● Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
est installé et les services OMSA sont en cours
d’exécution sur le périphérique.
● Le micrologiciel iDRAC est mis à jour, le cas
échéant.
1000_7 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de
collecte sur <nom de périphérique>.
Procédez comme suit :
1. Assurez-vous que les références d’administrateur
que vous avez indiquées pour le périphérique dans
SupportAssist sont correctes.
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