Users Guide

Présentation
Dell SupportAssist pour OpenManage Essentials est un service qui collecte des informations sur le matériel et les logiciels de vos
systèmes Dell, et crée automatiquement des tickets de support lorsque des problèmes se produisent. Les informations collectées
aident Dell à optimiser, personnaliser et rendre encore plus efficace le support. Dell utilise ces données pour résoudre les
problèmes courants, ainsi que pour concevoir et commercialiser les fonctions des produits et services que vous utilisez le plus
souvent.
SupportAssist s'intègre à Dell OpenManage Essentials pour fournir les fonctions de support conçues pour les solutions de
stockage et de réseau et les serveurs d'entreprise Dell suivants, en utilisant les données de l'environnement existant :
● Serveurs Dell PowerEdge de la 9e génération à la 13e génération
REMARQUE : SupportAssist prend également en charge iDRAC7 (lntegrated Dell Remote Access Controller 7) et
iDRAC8, disponibles sur les serveurs PowerEdge de 12e ou 13e génération respectivement.
● Serveurs de stockage Dell PowerVault NX
● Matrices de stockage Dell PowerVault MD
● Matrices de stockage Dell EqualLogic
● Commutateurs Dell Networking (anciennement Force 10 et PowerConnect)
● Dell PowerEdge M1000e Blade Enclosure
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge FX2
REMARQUE :
Pour consulter la liste exhaustive des systèmes d'exploitation et modèles de périphérique pris en charge, voir
Dell SupportAssist for OpenManage Essentials Version 2.2 Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell
SupportAssist pour OpenManage Essentials version 2.2) sur Dell.com/ServiceabilityTools.
REMARQUE : SupportAssist surveille les alertes et collecte des collections d'alerte, des collections à la demande et des
collectes planifiées à partir de Dell PowerEdge M I/O Aggregator, Dell PowerVault NAS, Dell EqualLogic FluidFS NAS,
PowerVault MD Series FluidFS NAS, Dell Compellent FluidFS NAS, Dell DR4000, Dell PowerVault RD1000 et les
commutateurs Brocade.
REMARQUE : SupportAssist fournit une prise en charge limitée des configurations empilées PowerConnect. Lorsqu'un seul
commutateur dans la pile rencontre un problème, le numéro de service du commutateur principal indique un problème. Les
détails précis du commutateur ne sont pas fournis.
REMARQUE : Vous avez le choix d'équiper votre serveur exécutant Operations Essentials de SupportAssist. Le support, les
produits et les services conçus pour répondre à vos besoins seront alors optimisés.
REMARQUE : SupportAssist prend en charge jusqu’à 2 000 périphériques.
Sujets :
• Fonctions clés
• Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell
• Gestion des données de tickets
• Gestion des événements
• Données collectées par SupportAssist
• Nouveautés de cette version
Fonctions clés
Parmi les fonctions clés de SupportAssist :
● Surveillance : surveille votre matériel et accélère l’identification des problèmes avec les alertes par e-mail de la part de Dell au
moment de la défaillance du matériel.
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