Users Guide
REMARQUE : Pour plus d'informations sur la version de DSET et de Lasso compatible avec SupportAssist, voir la Dell
SupportAssist Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist) à l'adresse Dell.com/
serviceabilitytools.
Lancement de SupportAssist
Si un message d'erreur indiquant un Problem starting the Dell SupportAssist Service (Problème de démarrage
de Dell SupportAssist Service) s'affiche au lancement de SupportAssist:
●
Le service Windows SupportAssist peut présenter un problème de configuration de registre Microsoft Windows. Pour
résoudre ce problème, désinstallez puis réinstallez SupportAssist.
● Le tableau de bord SupportAssist exige que certaines DLL soient installées dans OpenManage Essentials. Le programme
d'installation de SupportAssist vérifie qu'OpenManage Essentials est installé, puis vérifie la version de celui-ci. Si les DLL sont
supprimées manuellement, le message d'erreur suivant apparaît au cours de l'installation :
Error 1920. Service Dell SupportAssist Service (PhomePluginWindowsService) failed to
start.
Dans ce cas :
○ Vérifiez que vous disposez de privilèges suffisants pour démarrer des services système.
○ Consultez le fichier log-file.txt dans le répertoire des journaux (en général, C:\Program Files (x86)\Dell
\Dell Integrated Support\logs) pour connaître le composant dont le chargement a échoué.
Services
● L'application SupportAssist installée sur le serveur de gestion ne se connecte pas tout de suite au serveur SupportAssist
hébergé par Dell si votre réseau nécessite la transmission du trafic de navigateur Web via un serveur proxy. Si cela se
produit :
○ Une boîte de dialogue peut s'afficher pour vous inviter à configurer vos paramètres de proxy. Saisissez les informations
requises dans les champs appropriés afin de vous connecter au serveur SupportAssist par l'intermédiaire de votre serveur
proxy.
○ Configurez les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist. Voir Configuration des paramètres de serveur proxy.
○ Après avoir configuré les paramètres de serveur proxy, vérifiez si l'application SupportAssist peut se connecter au
serveur SupportAssist via le serveur proxy en effectuant le test de connectivité. Voir Effectuer le test de connectivité.
● S'il semble que le tableau de bord SupportAssist ne se connecte pas au serveur SupportAssist ou ne se comporte pas de
façon appropriée, assurez-vous que le service SupportAssist Windows fonctionne :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Entrez services.msc, puis cliquez sur OK.
La MMC (Microsoft Management Console) Services s'affiche.
3. Vérifiez si le Dell SupportAssist Service affiche l'état En cours d'exécution.
4. Si le service n'est pas en cours d'exécution, lancez-le en effectuant un clic droit sur Dell SupportAssist Service >
Démarrer.
5. Si le service ne peut pas démarrer ou ne démarre pas, ouvrez le fichier journal le plus récent (log-file.txt), puis
recherchez le texte incluant un horodatage indiquant le moment où vous avez tenté de démarrer le service. Le fichier journal
peut contenir un message indiquant des erreurs de démarrage du tableau de bord et un diagnostic des éventuels problèmes.
6. Pour vérifier que l'application SupportAssist peut se connecter au serveur SupportAssist hébergé par Dell, effectuez le test
de connectivité. Voir Effectuer le test de connectivité.
● Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans le tableau de bord. Sinon, le serveur est peut-être arrêté.
Dans ce cas, recherchez le fichier log-file.txt, généralement stocké dans C:\Program Files (x86)\Dell
\Dell Integrated Support\logs pour connaître les détails. S'il n'y a aucun détail évident dans le fichier journal et
si le serveur est inaccessible, contactez le support technique Dell.
● Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, il est possible que le tableau de bord
s'identifie avec un ID inconnu du serveur. Dans ce cas, recherchez des détails dans le fichier journal log-file.txt,
généralement situé dans C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs. Il se peut que le
Dépannage
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