Users Guide

● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement.
● envoyer à Dell la collecte de journaux système générée.
Pour vous assurer que l'application SupportAssist est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist :
● Le serveur de gestion sur lequel l'application SupportAssist est installée doit pouvoir se connecter aux destinations
suivantes :
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase : point d'extrémité du serveur SupportAssist. Sur le serveur de
gestion, vérifiez que vous pouvez accéder à l'emplacement suivant à l'aide du navigateur Web : https://apidp.dell.com/
support/case/v2/WebCase?wsdl.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ : le serveur de téléversement de fichiers sur lequel les résultats du test de
diagnostic sont téléversés.
○ Vérifiez si le port 443 est ouvert sur le serveur de gestion pour https://ddldropbox.us.dell.com et https://ftp.dell.com.
Utilisez un client telnet pour tester la connexion. Par exemple, utilisez la commande suivante : o
ddldropbox.us.dell.com 443
○ https://ftp.dell.com/ : pour des informations relatives aux nouvelles versions de SupportAssist. Sur le serveur de gestion,
vérifiez que vous pouvez accéder à l'emplacement suivant à l'aide du navigateur Web : https://ftp.dell.com/.
● Vérifiez si le certificat de serveur sur https://ddldropbox.us.dell.com est valide. Pour plus d'informations, voir Vérification du
certificat de serveur.
● Vérifiez si les paramètres réseau sur le serveur de gestion sont corrects.
● Si le serveur de gestion sur lequel est installé SupportAssist se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy,
configurez les paramètres de proxy dans SupportAssist. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Vérification du certificat de serveur
Pour vérifier le certificat de serveur sur ddldropbox.us.dell.com :
1. Ouvrez https://ddldropbox.us.dell.com dans un navigateur Web.
Un message d'erreur 404 - Fichier ou répertoire introuvable peut s'afficher.
2. Dans la barre d'adresses, cliquez sur l'icône Rapports de sécurité , puis cliquez sur Afficher les certificats.
Le Certificat s'affiche.
3. Dans l'onglet Général, vérifiez si le certificat affiche une date valide.
4. Cliquez sur l'onglet Chemin de certification et vérifiez si le certificat racine GTE CyberTrust Global est répertorié.
Vérification de l’installation des composants de
collecte
SupportAssist utilise les composants de collecte suivants pour générer la collecte des journaux système depuis les périphériques
pris en charge dans un environnement :
● Dell System E-Support Tool (DSET)
● Dell Lasso
Les composants de collecte sont automatiquement téléchargés et installés en arrière-plan après l'installation de SupportAssist.
Pour pouvoir générer la collecte des journaux système, les composants de collecte doivent être d'une version compatible avec
SupportAssist.
Pour vérifier si une version compatible du composant de collecte est installée :
1. Naviguez vers le Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Programmes > Programmes et fonctionnalités.
La fenêtre Désinstaller ou modifier un programme s'affiche.
3. Dans la liste des applications installées, vérifiez si une version compatible de DSET et de Lasso est installée.
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Dépannage