Users Guide

Dépannage
Les sections ci-après décrivent les procédures que vous pouvez utiliser pour dépanner des problèmes relatifs à Dell
SupportAssist
Sujets :
• Installation de SupportAssist
• Problème d’enregistrement
• Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist
• Vérification de l’installation des composants de collecte
• Lancement de SupportAssist
• Services
• Erreur de collecte
• Erreur de chargement de la collecte
• Sécurité
• Résolution des échecs de connexion SSL
• Contrat de service
• Avertissement de numéro de service
Installation de SupportAssist
Pour installer SupportAssist, vous devez détenir des privilèges Microsoft UAC (User Authentication) élevés et l'installation
pourra échouer si vous tentez de l'effectuer en double-cliquant sur l'exécutable du programme d'installation. Dans ce cas,
installez SupportAssist comme suit :
1. Effectuez un clic droit sur le fichier exécutable du programme d'installation.
2. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE :
L'installation de SupportAssist exige que vous permettiez à Dell d'enregistrer certaines informations PII
(Personally Identifiable Information - Informations personnelles identifiables) telles que vos coordonnées, références
d'administrateur local, etc. L'installation de SupportAssist ne peut pas se poursuivre si vous n'autorisez pas Dell à
enregistrer vos PII.
Problème d’enregistrement
L’Assistant Configuration SupportAssist vous guide tout au long de l’enregistrement de SupportAssist. Si l’enregistrement
réussit :
● Un e-mail de confirmation de l'enregistrement est envoyé à votre contact principal.
● La valeur de l'ID d'enregistrement s'affiche dans la fenêtre SupportAssist Aide > À propos de.
L'enregistrement échoue si l'application SupportAssist rencontre des problèmes de communication avec le serveur
SupportAssist hébergé par Dell. Pour résoudre ces problèmes de communication, reportez-vous à la section Assurer la
communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist.
Assurer la communication entre l'application
SupportAssist et le serveur SupportAssist
L'application SupportAssist installée sur le serveur de gestion doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé
par Dell pour :
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