Users Guide

Prise en charge des serveurs Dell OEM
SupportAssist prend en charge également les serveurs Dell OEM (Original Equipment Manufacturer).
REMARQUE : En utilisant uniquement le protocole WMI (Windows Management Instrumentation), SupportAssist ne
découvre pas le serveur Windows OEM.
Pour découvrir un serveur Windows OEM :
● Utilisez WMI avec le serveur iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller).
● Utilisez SNMP (Simple Network Management Protocol) au lieu de WMI.
REMARQUE : Pour obtenir la liste des périphériques OEM, voir la section Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist
pour Dell OpenManage Essentials sur Dell.com/ServiceabilityTools.
Affichage et mise à jour des coordonnées
Pour afficher et mettre à jour les coordonnées :
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Coordonnées.
La page Informations de contact s'affiche.
3. Si nécessaire, modifiez le nom de la société.
4. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
5. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse
électronique dans les champs appropriés.
6. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
7. Dans la section Envoi de pièces (Facultatif) :
REMARQUE :
Les informations d'envoi de pièces sont facultatives. Si l’agent du support technique Dell détermine
qu’une pièce doit être remplacée dans votre environnement afin de résoudre un ticket, la pièce de rechange sera
envoyée avec votre consentement à l’adresse fournie.
a. Saisissez l’adresse et la ville dans les champs appropriés.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez le département/la province/la région et le code postal dans les champs appropriés.
8. Cliquez sur Enregistrer les changements.
Références connexes
Informations de contact on page 60
Accès et affichage des journaux
Le tableau de bord Dell SupportAssist stocke les événements Windows et les messages des journaux dans deux emplacements :
● Journal des événements Windows
● Le répertoire des journaux d'installation du tableau de bord (en général, C:\Program Files (x86)\Dell\Dell
Integrated Support\logs)
Un nouveau journal est créé chaque jour à 23 h 59 selon le fuseau horaire configuré dans le système et est stocké dans le
répertoire des journaux, la date étant ajoutée à l'extension de fichier. Ceci vous permet d'identifier le fichier journal stocké à la
date où les alertes se sont produites. Vous pourrez, par exemple, voir des fichiers similaires aux suivants :
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Utilisation de Dell SupportAssist