Users Guide

Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique
particulier........................................................................................................................................................................ 29
Affichage de la liste de tickets.......................................................................................................................................30
Affichage de l'inventaire des périphériques................................................................................................................30
Filtrage des données affichées....................................................................................................................................... 31
Options de filtrage....................................................................................................................................................... 31
Suppression de filtres des données affichées.............................................................................................................31
Tri des données affichées............................................................................................................................................... 32
Groupes de périphériques................................................................................................................................................32
Affichage des groupes de périphériques................................................................................................................32
Création d'un groupe de périphériques.................................................................................................................. 33
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques..................................................................................33
Gestion des références d'un groupe de périphériques.......................................................................................34
Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques..................................................... 34
Modification des détails de groupe de périphériques......................................................................................... 35
Suppression d’un groupe de périphériques........................................................................................................... 35
Références de périphérique utilisées par SupportAssist......................................................................................... 36
Configuration des références de système :................................................................................................................ 36
Mise à jour automatique...................................................................................................................................................37
Activation de la mise à jour automatique............................................................................................................... 37
Configuration des paramètres de serveur proxy........................................................................................................37
Confirmation de la connectivité par l'intermédiaire du serveur proxy..................................................................38
Configuration des paramètres de notification par e-mail .......................................................................................38
Configuration de Dell SupportAssist en mode Maintenance.................................................................................. 39
Prise en charge des serveurs Dell OEM.......................................................................................................................40
Affichage et mise à jour des coordonnées.................................................................................................................. 40
Accès et affichage des journaux....................................................................................................................................40
Accès et affichage de la collecte de journaux système............................................................................................ 41
Affichage des informations sur le produit SupportAssist.........................................................................................41
Affichage des informations de support.........................................................................................................................41
Accès à l'aide contextuelle..............................................................................................................................................42
Chapter 4: Dépannage................................................................................................................. 43
Installation de SupportAssist.......................................................................................................................................... 43
Problème d’enregistrement.............................................................................................................................................43
Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist.............................. 43
Vérification du certificat de serveur....................................................................................................................... 44
Vérification de l’installation des composants de collecte........................................................................................ 44
Lancement de SupportAssist......................................................................................................................................... 45
Services............................................................................................................................................................................... 45
Erreur de collecte..............................................................................................................................................................46
Erreur de chargement de la collecte.............................................................................................................................46
Sécurité................................................................................................................................................................................46
Résolution des échecs de connexion SSL................................................................................................................... 46
Exportation du certificat racine................................................................................................................................47
Installation du certificat racine................................................................................................................................. 47
Contrat de service............................................................................................................................................................ 48
Avertissement de contrat de service......................................................................................................................48
Le type du contrat de service est inconnu............................................................................................................49
Avertissement de numéro de service...........................................................................................................................49
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