Users Guide

REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
La page Mise à jour automatique, Paramètres de messagerie, Collecte de support et Mode de maintenance
s'affiche.
3. Pour recevoir des notifications par e-mail quand un nouveau ticket de support est ouvert, sous Paramètres de messagerie,
sélectionnez Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert.
REMARQUE : La désactivation des notifications par e-mail des tickets de support désactive également les e-mails de
test de connectivité de la messagerie.
4. Pour définir la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail, dans la liste Langue d'e-mail
préférée, sélectionnez une langue.
REMARQUE : La Langue d'e-mail préférée est activée uniquement lorsque l'option Recevoir une notification par
email lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée.
5. Cliquez sur Enregistrer les changements.
Références connexes
Préférences on page 59
Configuration de Dell SupportAssist en mode
Maintenance
SupportAssist peut également être configuré en mode Maintenance ou hors de ce mode. Ce mode désactive l'activité de
génération automatique de tickets et permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer d'alertes inutiles.
Pour configurer SupportAssist en mode Maintenance ou hors de ce mode :
REMARQUE :
L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe
Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2. Cliquez sur Préférences.
La page Mise à jour automatique, Paramètres de messagerie, Collecte de support et Mode de maintenance
s'affiche.
3. Sous Mode de maintenance, cochez ou décochez l'option Suspendre temporairement l'activité de génération de
ticket (par exemple, lors d'un arrêt, d'un dépannage externe, etc.) pour basculer l'état du Mode de maintenance.
●
Si vous cochez cette option, SupportAssist entre en mode de maintenance.
● Si vous décochez cette option, SupportAssist sort du mode de maintenance.
4. Cliquez sur Enregistrer les changements.
La bannière qui apparaît en haut du tableau de bord SupportAssist affiche Maintenance Mode.
Lorsqu'il est mis manuellement en mode de maintenance, SupportAssist reste indéfiniment dans cet état tant que vous ne
décochez pas l'option correspondante (étape 3).
REMARQUE :
Lorsqu'elle est réglée manuellement, la fonctionnalité de Mode de maintenance diffère de la façon dont la
fonction du Mode de maintenance traite les tempêtes d'événements. Pour plus d'informations, voir Traitement
d'événements.
Références connexes
Préférences on page 59
Utilisation de Dell SupportAssist
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