Users Guide

Chapter 1: Présentation.................................................................................................................6
Fonctions clés.......................................................................................................................................................................6
Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell..................................................7
Gestion des données de tickets....................................................................................................................................... 8
Gestion des événements....................................................................................................................................................8
Données collectées par SupportAssist........................................................................................................................... 8
Nouveautés de cette version............................................................................................................................................9
Chapter 2: Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist....................................10
Prérequis.............................................................................................................................................................................. 10
Configuration minimale requise.......................................................................................................................................10
Configuration logicielle requise................................................................................................................................. 10
Configuration matérielle requise................................................................................................................................11
Configuration réseau requise..................................................................................................................................... 11
Installation de SupportAssist...........................................................................................................................................12
Installation de Dell SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation SupportAssist.....................................12
Installation de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation d'OpenManage Essentials....................... 12
Configuration de SupportAssist................................................................................................................................13
Mise à niveau de SupportAssist..................................................................................................................................... 15
Mise à niveau de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation SupportAssist....................................... 15
Mise à niveau de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation d'OpenManage Essentials..................16
Configuration de SupportAssist après une mise à niveau.................................................................................. 16
Désinstallation de SupportAssist....................................................................................................................................16
Chapter 3: Utilisation de Dell SupportAssist................................................................................ 18
Démarrage de SupportAssist...........................................................................................................................................18
Mise en route avec SupportAssist.................................................................................................................................19
Configuration des références de type de périphérique par défaut........................................................................19
Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP........................................................................... 21
Vérification de l’état des périphériques........................................................................................................................ 21
Test de connectivité.........................................................................................................................................................22
Affichage de l'état du test de connectivité...........................................................................................................22
Exécution du test de connectivité...........................................................................................................................23
Modification des références de périphérique............................................................................................................. 23
Réinitialisation des références spécifiques au périphérique aux références de type de périphérique
par défaut........................................................................................................................................................................24
Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de
périphérique par défaut............................................................................................................................................... 25
Filtrage de la collecte des journaux système.............................................................................................................. 25
Envoi manuel des journaux système............................................................................................................................. 26
Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système................................................. 27
Activation ou désactivation de la planification de la collecte de journaux système.......................................... 27
Planification de la collecte périodique des journaux système.................................................................................28
Planification par défaut de la collecte des journaux système.................................................................................29
Contents
Contents 3