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Mise à niveau de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation
d'OpenManage Essentials
Pour effectuer une mise à niveau :
1. Double-cliquez sur le fichier exécutable OpenManage Essentials.
L'écran Installation de Dell OpenManage s'affiche.
REMARQUE : Si SupportAssist est déjà installé sur le système, par défaut, l'option Dell SupportAssist est
sélectionnée et grisée.
2. Cliquez sur Installer.
La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist s'affiche.
3. Si la fenêtre Paramètres de proxy s'affiche, fournissez les éléments suivants :
a. Dans le champ Adresse du serveur, entrez le nom ou l'adresse du serveur proxy.
b. Dans le champ Port, entrez le numéro du port de proxy.
REMARQUE : Si les informations d'identification du serveur proxy ne sont pas fournies, SupportAssist se connecte
au serveur proxy en tant qu'utilisateur anonyme.
c. Si le serveur proxy nécessite une authentification, sélectionnez Le proxy nécessite une authentification, puis entrez
les informations suivantes dans les champs correspondants :
● Nom d'utilisateur : ce nom doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et pas plus de 104 caractères.
● Mot de passe : le mot de passe doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et pas plus de 127 caractères.
● Confirmez le mot de passe : répétez le mot de passe. Ce mot de passe doit être identique à celui entré dans le
champ Mot de passe.
d. Cliquez sur Suivant.
Les paramètres de proxy sont validés. Si la validation échoue, vérifiez les paramètres de proxy et réessayez, ou contactez
votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
e. Dans la boîte de dialogue Validation réussie, cliquez sur OK.
La fenêtre Installation terminée s'affiche.
4. Cliquez sur Terminer.
L’Assistant Installation de SupportAssist s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
REMARQUE :
Si vous avez également mis à niveau OpenManage Essentials, vous devez exécuter la découverte et
l’inventaire de toutes les plages de découverte existantes dans OpenManage Essentials.
REMARQUE : Vous devez effectuer toutes les étapes applicables de l’Assistant Installation de SupportAssist pour
pouvoir utiliser SupportAssist.
Configuration de SupportAssist après une mise à niveau
L'Assistant Installation de SupportAssist vous guide pas à pas pour mettre à jour les informations d'enregistrement et vous
connecter à OpenManage Essentials. L’Assistant s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web lorsque vous cliquez sur
Terminer dans la fenêtre Installation terminée de SupportAssist. L’Assistant s’affiche également lorsque vous démarrez
SupportAssist, si vous n’avez pas effectué précédemment les étapes applicables dans l’Assistant. Une fois SupportAssist mis à
niveau, la page Tickets s'affiche dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web. Les périphériques pris en charge que vous avez
découverts dans OpenManage Essentials s'affichent dans la page Périphériques.
Désinstallation de SupportAssist
Pour désinstaller :
REMARQUE :
La désinstallation de SupportAssist désinstalle également les composants de SupportAssist qui lui sont
associés. Si les composants sont en cours d’exécution lors de la désinstallation, un message s’affiche.
1. Sur le serveur de gestion OpenManage Essentials, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes et
fonctions.
La fenêtre Programmes et fonctions s'affiche.
2. Sélectionnez Dell SupportAssist, puis cliquez sur Modifier.
L’écran Bienvenue dans l’Assistant Installation de SupportAssist s’affiche.
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Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist