Users Guide

La page Tickets de SupportAssist s’affiche. Les périphériques pris en charge que vous avez découverts dans OpenManage
Essentials s'affichent dans la page Périphériques.
Une fois que vous avez exécuté les étapes de l’Assistant Configuration, d'autres composants de SupportAssist sont
téléchargés et installés en arrière-plan. Les composants de SupportAssist génèrent les journaux système depuis les
périphériques Dell pris en charge, puis compriment et chargent les journaux système pour une utilisation par le support
technique Dell pour diagnostiquer les problèmes rencontrés. Pour en savoir plus sur les journaux système générés, voir Accès
et affichage de la collecte des journaux système.
REMARQUE : Si les composants SupportAssist sont déjà installés sur le système, ils sont alors automatiquement migrés
vers une version compatible avec SupportAssist.
Pour permettre à SupportAssist de surveiller les périphériques de votre environnement, suivez les instructions dans Mise en
route avec SupportAssist.
Mise à niveau de SupportAssist
REMARQUE : La mise à niveau vers SupportAssist version 2.2 est prise en charge si OpenManage Essentials version 2.2
est installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation ou la mise à niveau vers OpenManage Essentials version
2.2, voir OpenManage Essentials Version 2.2 User’s Guide (Guide d'utilisation d’OpenManage Essentials version 2.2), à
l'adresse Dell.com/OpenManageManuals.
Vous pouvez effectuer une mise à niveau des versions 2.0.1 et 2.1 de SupportAssist vers la version 2.2. Pour mettre à niveau
SupportAssist, téléchargez l'un des éléments suivants :
● Progiciel d’installation de SupportAssist version 2.2 à l'adresse Dell.com/SupportAssistGroup.
● Progiciel d'installation de Dell OpenManage Essentials version 2.2, disponible sur DellTechCenter.com/OME.
REMARQUE :
Avant de mettre à niveau SupportAssist, assurez-vous qu'il n’est ouvert dans aucune fenêtre de navigateur
Web.
Mise à niveau de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation
SupportAssist
Pour effectuer une mise à niveau :
1. Sur le serveur de gestion Dell OpenManage Essentials, effectuez un clic droit sur le progiciel de programme d'installation
SupportAssist, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE :
L'UAC nécessite que l'installation soit effectuée avec des privilèges élevés obtenus uniquement par
l'intermédiaire de l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur OpenManage
Essentials en tant qu'administrateur, double-cliquez sur le progiciel de programme d'installation pour installer
SupportAssist. Toutefois, assurez-vous de cliquer sur Exécuter dans la boîte de dialogue Ouvrir un fichier -
Avertissement de sécurité avant de continuer.
La fenêtre Dell SupportAssist - Assistant InstallShield s'affiche.
2. À l'invite Cette configuration va exécuter une mise à niveau de 'Dell SupportAssist'. Souhaitez-vous continuer ?,
cliquez sur Oui.
La boîte de dialogue Préparation de l'installation s'affiche brièvement, suivie de la fenêtre Reprise de l'Assistant
Installation de SupportAssist.
3. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Assistant Installation terminé s'affiche.
4. Cliquez sur Terminer.
L’Assistant Installation de SupportAssist s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
REMARQUE :
Vous devez effectuer toutes les étapes applicables de l’Assistant Installation de SupportAssist pour
pouvoir utiliser SupportAssist.
Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist 15