Users Guide

sur Terminer dans la fenêtre Installation terminée de SupportAssist. L’Assistant s’affiche également lorsque vous démarrez
SupportAssist, si vous n’avez pas effectué précédemment les étapes applicables dans l’Assistant.
REMARQUE : Vous devez effectuer toutes les étapes applicables de l’Assistant Installation de SupportAssist pour
pouvoir utiliser SupportAssist.
Pour définir SupportAssist :
1. Sur la page Bienvenue à SupportAssist de l’Assistant d’installation de SupportAssist, cliquez sur Suivant.
Si votre réseau se connecte à Internet via un serveur proxy, la page Paramètres de proxy s’affiche. Dans le cas contraire,
la page Enregistrement s’affiche.
2. La page Paramètres de proxy s'affiche.
a. Dans le champ Adresse, entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur proxy.
b. Dans le champ Port, entrez le numéro de port du serveur proxy.
c. Si la connexion au serveur proxy requiert un nom d’utilisateur et un mot de passe, sélectionnez Nécessite une
authentification et tapez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
d. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist vérifie la connexion au serveur proxy en utilisant les informations de serveur proxy fournies. Si la connexion est
réussie, la page Enregistrement s’affiche. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème de connexion
au serveur proxy persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
3. Si la page Enregistrement s’affiche, fournissez les informations suivantes :
● Nom de société : le nom de la société doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et pas plus de 256
caractères.
● Pays/Territoire : sélectionnez votre pays ou territoire.
● Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ . ], des espaces et pas plus de 50
caractères.
● Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ . ], des espaces et pas plus de 50
caractères.
● Numéro de téléphone : il doit contenir au moins 10 caractères et pas plus de 50.
● Autre numéro de téléphone : facultatif, avec les mêmes exigences de format que le Numéro de téléphone.
● Adresse e-mail : adresse e-mail au format nom@société.com. Elle doit contenir au moins 5 et pas plus de 50 caractères.
● Langue préférée pour la messagerie électronique : sélectionnez la langue de votre choix pour les notifications par e-
mail de SupportAssist.
REMARQUE :
Après avoir installé SupportAssist, vous pourrez mettre à jour les informations relatives au contact
principal et fournir des informations concernant un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell
peut contacter votre société par l’intermédiaire du contact secondaire. Si le contact principal et le contact secondaire
sont tous les deux configurés avec des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux des e-mails de SupportAssist.
Vous pouvez également sélectionner une méthode de contact et une heure préférées, et une adresse d’envoi de pièces
lors de la mise à jour des coordonnées. Pour plus d’informations sur la mise à jour des coordonnées, voir Affichage et
mise à jour des coordonnées.
4. Cliquez sur Suivant.
Dell SupportAssist se connecte à Dell et effectue l’enregistrement. Si celui-ci réussit, la page Références système
s’affiche. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème d’enregistrement persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
5. Dans la page Références du système, vous devez entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte d’utilisateur
requis pour vous connecter à OpenManage Essentials. SupportAssist utilise les Références du système pour vous
connecter à OpenManage Essentials et obtient des informations d’alerte et de périphériques.
REMARQUE :
Le compte d’utilisateur doit être membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials,
Utilisateurs avec pouvoir ou Administrateurs du site.
REMARQUE : Si vous modifiez les références du compte d’utilisateur en raison de la stratégie de sécurité de votre
entreprise ou pour d’autres raisons, assurez-vous également de mettre à jour les Références système dans
SupportAssist. Nous vous recommandons de créer un compte de service doté de références qui n’expireront pas, et de
fournir les références du compte de service.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Résumé s'affiche.
7. Cliquez sur Terminer.
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Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist