SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials User's Guide September 2015 Rev.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre ordinateur. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2016 Dell Inc. Tous droits réservés.
Contents Chapter 1: Présentation.................................................................................................................6 Fonctions clés.......................................................................................................................................................................6 Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell..................................................7 Gestion des données de tickets......................
Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier........................................................................................................................................................................ 29 Affichage de la liste de tickets.......................................................................................................................................30 Affichage de l'inventaire des périphériques.....................
Chapter 5: Interface utilisateur de Dell SupportAssist.................................................................50 Liste de tickets................................................................................................................................................................... 51 Inventaire des périphériques...........................................................................................................................................52 Groupes de périphériques.............
1 Présentation Dell SupportAssist pour OpenManage Essentials est un service qui collecte des informations sur le matériel et les logiciels de vos systèmes Dell, et crée automatiquement des tickets de support lorsque des problèmes se produisent. Les informations collectées aident Dell à optimiser, personnaliser et rendre encore plus efficace le support.
● Création automatique de tickets de support : lorsqu'OpenManage Essentials reçoit une alerte critique émise par le matériel, les informations concernant cette alerte sont envoyées à Dell et une demande de service est automatiquement créée. Un agent du support technique Dell vous contacte au sujet de l'alerte et vous aide à résoudre le problème.
Tableau 1. Fonctions de SupportAssist (suite) Fonctionnalité SupportAssist Description Expédition proactive de pièces de rechange D'après l'examen des informations système collectées, si l'agent du support technique Dell détermine qu'une pièce doit être remplacée pour résoudre le problème, une pièce de rechange vous est expédiée, avec votre accord.
● Informations d'identité du réseau : nom de l'ordinateur, nom de domaine et adresse IP. ● Données d'événement : journaux d'événements Windows, vidage core, journaux de débogage. Pour en savoir plus sur les informations de dépannage collectées, voir Accès et affichage de la collecte de journaux système.
2 Installation, mise à niveau et désinstallation de SupportAssist Les sections suivantes fournissent des informations sur l'installation, la mise à jour et la désinstallation de SupportAssist. Sujets : • • • • • Prérequis Configuration minimale requise Installation de SupportAssist Mise à niveau de SupportAssist Désinstallation de SupportAssist Prérequis Les prérequis sont les suivants : ● Dell OpenManage Essentials version 2.2 ou antérieure doit être installée sur votre appareil.
● L'agent SNMP doit être activé sur tous les serveurs PowerEdge gérés, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anciennement Force 10 et PowerConnect) et les périphériques PowerEdge VRTX et PowerEdge FX2 pour la découverte OpenManage Essentials. ● Tous les périphériques gérés PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anciennement Force 10 et PowerConnect), PowerEdge VRTX et PowerEdge FX2 doivent être configurés pour envoyer des interruptions SNMP au serveur OpenManage Essentials.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur les autres ports dépendants, voir la section « Protocoles et ports pris en charge » dans le Guide d'utilisation de Dell OpenManage Essentials à l'adresse Dell.com/OpenManageManuals. Installation de SupportAssist Vous pouvez installer SupportAssist en téléchargeant l'un des progiciels d'installation suivants : ● Dell SupportAssist version 2.2, disponible à l'adresse Dell.com/SupportAssistGroup. ● Dell OpenManage Essentials version 2.
● Vous détenez des privilèges d'administrateur sur le système. ● Le port 443 est ouvert sur le pare-feu pour accéder à https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/ upload.ashx/et https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase. REMARQUE : En cas d'échec de l'installation de SupportAssist, recommencez l'installation plus tard. Pour recommencer l'installation, cliquez droit sur le fichier DellSupportAssistSetup.exe disponible sur C :\Program Files\Dell \SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup ou le dossi
sur Terminer dans la fenêtre Installation terminée de SupportAssist. L’Assistant s’affiche également lorsque vous démarrez SupportAssist, si vous n’avez pas effectué précédemment les étapes applicables dans l’Assistant. REMARQUE : Vous devez effectuer toutes les étapes applicables de l’Assistant Installation de SupportAssist pour pouvoir utiliser SupportAssist. Pour définir SupportAssist : 1. Sur la page Bienvenue à SupportAssist de l’Assistant d’installation de SupportAssist, cliquez sur Suivant.
La page Tickets de SupportAssist s’affiche. Les périphériques pris en charge que vous avez découverts dans OpenManage Essentials s'affichent dans la page Périphériques. Une fois que vous avez exécuté les étapes de l’Assistant Configuration, d'autres composants de SupportAssist sont téléchargés et installés en arrière-plan.
Mise à niveau de SupportAssist à l'aide du progiciel d'installation d'OpenManage Essentials Pour effectuer une mise à niveau : 1. Double-cliquez sur le fichier exécutable OpenManage Essentials. L'écran Installation de Dell OpenManage s'affiche. REMARQUE : Si SupportAssist est déjà installé sur le système, par défaut, l'option Dell SupportAssist est sélectionnée et grisée. 2. Cliquez sur Installer. La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist s'affiche. 3.
3. Cliquez sur Suivant. L'écran Maintenance de programme s'affiche. 4. Sélectionnez Supprimer et cliquez sur Suivant. La fenêtre de commentaires SupportAssist s’affiche. 5. Sélectionnez une raison appropriée dans la liste déroulante Sélectionner une option, indiquez vos commentaires, puis cliquez sur Suivant. L'écran Supprimer le programme s'affiche. 6. Cliquez sur Supprimer. La fenêtre Désinstaller SupportAssist s’affiche. 7. Cliquez sur Terminer.
3 Utilisation de Dell SupportAssist Les sections suivantes fournissent des informations sur la configuration et l'utilisation de SupportAssist.
○ Si le serveur exécute Windows Server 2012 : déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche, puis cliquez sur l’icône Démarrer. Dans l’écran Démarrer, cliquez sur la mosaïque SupportAssist. ● Pour démarrer SupportAssist depuis un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse au format suivant : https://:numéro de port/DIS. Par exemple, https://10.25.35.1:2607/DIS.
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site. 1. Cliquez sur l'onglet Paramètres. La page Journaux système s'affiche. 2. Sous Modifier les références de périphérique, sélectionnez le Type de périphérique de la liste. Vous pouvez choisir : ● Serveur ● Stockage ● Commutateur 3. Sélectionnez le Type d'informations d'identification dans la liste.
Tâches associées Références de périphérique utilisées par SupportAssist on page 36 Configuration des paramètres du serveur de messagerie SMTP Si vous disposez d’un serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) dans votre environnement, vous pouvez configurer SupportAssist de sorte qu’il vous envoie l’état des périphériques et l’état de connectivité des notifications par courrier électronique via le serveur SMTP.
● La capacité de la collecte des journaux système Le résultat de la vérification du périphérique s’affiche dans la colonne État de la page Inventaire des périphériques . La vérification du périphérique est démarrée automatiquement en arrière-plan dans les scénarios suivants : ● Après l’installation, la mise à niveau ou la mise à jour automatique de SupportAssist ● Une fois que vous avez configuré les références de type de périphérique par défaut ou planifié la collecte périodique de journaux système.
La colonne État de connectivité de l’écran Test de connectivité affiche le résultat du test de connectivité. Si l' d’Erreur est affiché, vous pouvez cliquer sur le lien d'Erreur pour afficher la description du problème et la solution éventuelle. Exécution du test de connectivité Pour tester la connectivité : 1. Déplacez le pointeur de la souris sur le lien du nom d'utilisateur affiché à côté du lien Aide, puis cliquez sur Test de connectivité. La page Test de connectivité s'affiche. 2.
6. Cliquez sur Oui. Le tableau de bord affiche le message suivant : Your device credentials were saved successfully (Les références de votre périphérique ont été enregistrées avec succès).
Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut Si vous avez modifié les références de plusieurs périphériques et que vous souhaitez ensuite remplacer les références de tous les périphériques par les Références de type de périphérique par défaut, faites-le au moyen de la page Journaux système.
● ● ● ● ● ● ● ● ● Passerelle par défaut Adresse MAC Serveur DHCP Serveur DNS Processus Variables d'environnement Registre Journaux Données iSCSI REMARQUE : Lorsque l'option Envoyer les informations d'identification réseau à Dell est désactivée, certaines données relatives à votre réseau ne sont pas transmises à Dell. Cela peut empêcher le support technique Dell de résoudre votre problème.
Activation ou désactivation de la collecte automatique des journaux système Par défaut, lorsqu'un ticket de support est ouvert ou mis à jour, SupportAssist est configuré pour collecter automatiquement les journaux système du périphérique qui a généré l'alerte afin de les envoyer à Dell.
Références connexes Préférences on page 59 Tâches associées Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier on page 29 Planification de la collecte périodique des journaux système Avant de commencer, vérifiez que l'option Activation de la planification de collecte du journal système est activée dans la page Préférences.
Références connexes Journaux système on page 57 Planification par défaut de la collecte des journaux système on page 29 Tâches associées Désactivation de la planification de la collecte de journaux système d'un type de périphérique particulier on page 29 Planification par défaut de la collecte des journaux système Le tableau suivant présente la planification par défaut de la collecte des journaux système pour chaque périphérique pris en charge.
2. Sous Modifier les références de périphérique, sélectionnez le Type de périphérique pour lequel vous souhaitez désactiver la planification. Parmi les options : ● Serveur ● Stockage ● Commutateur 3. Sélectionnez le Type de référence pour lequel vous souhaitez désactiver la planification. Les options disponibles varient selon le Type de périphérique sélectionné. 4. Dans la section Planification de la collecte de journaux système, définissez la Fréquence sur Aucune. 5.
Si des groupes de périphériques sont créés pour chaque groupe de périphériques, l’inventaire de périphériques affiche (Nombre total de périphériques : n) et la liste des périphériques du groupe. Les périphériques qui ne sont pas groupés s'affichent en dessous des groupes de périphériques existants. Pour réduire la liste des périphériques affichés dans un groupe, cliquez sur l’icône Réduire .
Tri des données affichées Pour trier les données affichées dans la page Liste des tickets, Inventaire des périphériques ou Groupes de périphériques, cliquez sur une en-tête de colonne. Les données affichées sont triées et une flèche qui indique le type de tri (croissant ou décroissant) s’affiche en regard du titre de la colonne. Pour réinitialiser l’ordre de tri, cliquez de nouveau sur l’en-tête.
2. Cliquez sur Groupes. La page Inventaire des périphériques s'affiche. Création d'un groupe de périphériques Vous pouvez créer un groupe de périphériques en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez créer des groupes de périphériques en fonction des types de périphérique. REMARQUE : Vous pouvez créer des groupes de périphériques uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe d’Administrateurs, Super utilisateurs ou Administrateurs de site OpenManage Essentials.
Gestion des références d'un groupe de périphériques Si les types de périphériques au sein d'un groupe de périphériques diffèrent des références par défaut, vous devez fournir les références de ces types de périphérique. Utilisez l'option Gérer les références disponible dans la page Groupes de périphériques pour configurer les références des différents types de périphérique au sein d'un groupe de périphériques.
4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les contacts. La fenêtre Gérer les contacts s'affiche. 5. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l'option Utiliser la valeur par défaut. 6. Sélectionnez le type de contact. ● Principal ● Secondaire 7. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse électronique dans les champs appropriés. 8.
3. Sélectionner un groupe de périphériques. 4. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe. 5. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Supprimer. Références de périphérique utilisées par SupportAssist SupportAssist utilise les références que vous avez configurées pour que les périphériques exécutent les composants de collecte et collectent les journaux système.
3. Entrez le nom d’utilisateur, le mot de passe, et confirmez le mot de passe dans les champs appropriés. REMARQUE : Le compte d’utilisateur doit être membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site. 4. Cliquez sur Enregistrer les changements. Mise à jour automatique REMARQUE : Il est recommandé d'activer la mise à jour automatique pour garantir que SupportAssist est à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations.
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site. 1. Cliquez sur l'onglet Paramètres. La page Journaux système s'affiche. 2. Cliquez sur Paramètres de proxy. La page Paramètres de proxy s'affiche. 3. Sélectionnez Utiliser les paramètres de proxy. REMARQUE : SupportAssist prend en charge uniquement le protocole d'authentification Windows NT LAN Manager (NTLM). 4.
REMARQUE : L'onglet Paramètres est accessible uniquement si vous êtes connecté en tant que membre du groupe Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site. 1. Cliquez sur l'onglet Paramètres. La page Journaux système s'affiche. 2. Cliquez sur Préférences. La page Mise à jour automatique, Paramètres de messagerie, Collecte de support et Mode de maintenance s'affiche. 3.
Prise en charge des serveurs Dell OEM SupportAssist prend en charge également les serveurs Dell OEM (Original Equipment Manufacturer). REMARQUE : En utilisant uniquement le protocole WMI (Windows Management Instrumentation), SupportAssist ne découvre pas le serveur Windows OEM. Pour découvrir un serveur Windows OEM : ● Utilisez WMI avec le serveur iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller). ● Utilisez SNMP (Simple Network Management Protocol) au lieu de WMI.
● log-file.txt 20120226 ● log-file.txt 20120227 ● log-file.txt 20120228 Les fichiers journaux sont supprimés (purgés) du répertoire de stockage au bout de 45 jours. Pour afficher le Journal des événements Windows, appelez l'application Event Viewer (Observateur d'événements), puis développez Journaux des applications et des services. Le fichier journal DellIntegratedSupport contient les entrées du service de tableau de bord.
1. Déplacez le pointeur de la souris sur le lien Aide dans le coin supérieur droit du tableau de bord SupportAssist, puis cliquez sur À propos de. La fenêtre d'Aide s'affiche. 2. Dans la fenêtre d'Aide : ● Lisez les informations générales concernant le produit et le copyright. ● Cliquez sur les liens situés sous Informations et mises à jours supplémentaires du Dell SupportAssist pour afficher les éléments suivants : ○ Points de lancement du Support technique Dell, forums de communauté, blogs, etc.
4 Dépannage Les sections ci-après décrivent les procédures que vous pouvez utiliser pour dépanner des problèmes relatifs à Dell SupportAssist Sujets : • • • • • • • • • • • • Installation de SupportAssist Problème d’enregistrement Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist Vérification de l’installation des composants de collecte Lancement de SupportAssist Services Erreur de collecte Erreur de chargement de la collecte Sécurité Résolution des échecs de connexion
● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement. ● envoyer à Dell la collecte de journaux système générée. Pour vous assurer que l'application SupportAssist est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist : ● Le serveur de gestion sur lequel l'application SupportAssist est installée doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes : ○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase : point d'extrémité du serveur SupportAssist.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur la version de DSET et de Lasso compatible avec SupportAssist, voir la Dell SupportAssist Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist) à l'adresse Dell.com/ serviceabilitytools.
fichier journal contienne un message indiquant que le tableau de bord n'a pas été reconnu. Si le tableau de bord n'est pas reconnu par le serveur SupportAssist, désinstallez puis réinstallez SupportAssist. Le tableau de bord SupportAssist s'enregistre en tant que nouveau client, ce qui permet au serveur SupportAssist de le reconnaître.
La boîte de dialogue Certificats s'affiche. 3. Cliquez sur l'onglet Autorités de certification racine de confiance. 4. Effectuez un défilement pour vérifier si GTE CyberTrust Global Root est répertorié dans les colonnes Attribué à et Attribué par. Si GTE CyberTrust Global Root n'est pas répertorié, vous devez installer les certificats requis. Consultez la section Exportation du certificat racine et Installation du certificat racine.
3. Cliquez sur Fichier > Ajouter/Supprimer un snap-in (composant logiciel enfichable). La boîte de dialogue Ajout/Suppression de programmes apparaît. 4. Dans la rubrique Snap-ins disponibles, sélectionnez Certificats, puis cliquez sur Ajouter >. La boîte de dialogue Snap-in de certificats s'affiche. 5. Vérifiez que l'option Mon compte d'utilisateur a été sélectionnée, puis cliquez sur Terminer. 6. Dans la boîte de dialogue Ajouter ou supprimer des snap-ins, cliquez sur Schéma Active Directory.
Le type du contrat de service est inconnu La colonne Contrat de service du rapport Liste de tickets affiche unknown pour tous les tickets existants. Ceci se produit lorsque vous mettez à niveau Dell SupportAssist. Après la réception d'une alerte issue par le périphérique, la colonne Contrat de service est mise à jour avec le type de contrat de service approprié. Avertissement de numéro de service Dans de rares cas, certains tickets peuvent afficher un avertissement de numéro de service Dell non valide.
5 Interface utilisateur de Dell SupportAssist Dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de SupportAssist sont affichés les liens que vous pouvez utiliser pour naviguer dans l'interface. Le tableau suivant décrit les liens affichés. Tableau 3. Liaisons d'en-tête SupportAssist Lien Description Communauté SupportAssist Ouvre le site Web du groupe d'utilisateurs SupportAssist dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
Mise à jour automatique on page 37 Sujets : • • • • • • Liste de tickets Inventaire des périphériques Groupes de périphériques Paramètres Test de connectivité Assistant Configuration Liste de tickets La Liste de tickets est la vue par défaut de SupportAssist. Le tableau suivant décrit les informations de tickets de support générées automatiquement au sujet de vos périphériques Dell pris en charge dans votre environnement, telles qu'affichées sur la page Liste de tickets. Tableau 4.
Tableau 4. Liste de tickets (suite) Colonne Description ● Périphérique PowerEdge Server : le périphérique est un serveur Dell PowerEdge, PowerEdge VRTX, un iDRAC ou un périphérique CMC. ● PowerEdge Direct Attached Storage : le périphérique est un périphérique PowerVault MD ou NX Direct Attached Storage (DAS). ● Dell Networking : le périphérique est un commutateur Dell Networking.
Tableau 5. Inventaire des périphériques (suite) Champ Description ● Collecte téléversée : la collecte des journaux système a été envoyée à Dell. ● Périphérique configuré : le périphérique est correctement configuré pour le suivi à l'aide de SupportAssist. ● Composant de collecte non pris en charge : le composant de collecte n’est pas pris en charge sur le périphérique.
Tableau 6. Groupes de périphériques (suite) Champ Description ● Gérer les contacts : affiche la fenêtre Gérer les contacts qui vous permet de fournir les coordonnées ainsi que les informations d'envoi de pièces de chaque type de périphérique inclus à un groupe de périphériques. ● Modifier/Supprimer un groupe : affiche une fenêtre qui vous permet de modifier les informations détaillées d’un groupe ou de supprimer un groupe de périphériques.
Gestion des références La fenêtre Gérer les références vous permet de fournir les références des types de périphérique inclus dans un groupe de périphériques. Le volet gauche de la fenêtre Gérer les références affiche les types de périphérique, et le volet droit vous permet de fournir les références. Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la section Références. Tableau 8.
Tableau 9. Gérer les contacts (suite) Champ Description Principal Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact principal. Secondaire Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact secondaire. Prénom Permet d'afficher ou de modifier le prénom du contact principal ou secondaire. Nom Permet d'afficher ou de modifier le nom du contact principal ou secondaire. Numéro de téléphone Permet d'afficher ou de modifier le numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Paramètres L'onglet Paramètres vous permet de configurer SupportAssist. La page Journaux système s'affiche lorsque l'onglet Paramètres est ouvert.
Tableau 11. Journaux système (suite) Champ Description REMARQUE : Le champ Activer le mot de passe s'affiche uniquement lorsque le Type de périphérique sélectionné est Commutateur. Chaîne de communauté REMARQUE : Le champ Chaîne de communauté s'affiche uniquement lorsque le Type de périphérique sélectionné est Stockage et le Type de références sélectionné est EqualLogic. Permet de modifier la chaîne de communauté sous un format masqué.
Références connexes Paramètres on page 57 Tâches associées Configuration des références de type de périphérique par défaut on page 19 Planification de la collecte périodique des journaux système on page 28 Remplacement des références spécifiques au périphérique par les références de type de périphérique par défaut on page 25 Paramètres de proxy La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy.
Tableau 14. Préférences (suite) Champ Description REMARQUE : Il est recommandé de sélectionner l'option Mise à jour automatique , afin de garantir que SupportAssist est à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations. Paramètres d'e-mail Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert Sélectionnez cette option pour recevoir une notification par email quand un nouveau ticket de support est ouvert.
Tableau 15. Informations de contact (suite) Champ Description Principal Sélectionnez cette option pour afficher les coordonnées du contact principal. Secondaire Sélectionnez cette option pour afficher les coordonnées du contact secondaire. Prénom Permet d'afficher ou de modifier le prénom du contact principal ou secondaire. Nom Permet d'afficher ou de modifier le nom du contact principal ou secondaire.
Tableau 16. Informations d'identification de système (suite) Champ Description d’utilisateur doit être spécifié au format domaine\nom d'utilisateur. Mot de passe Permet de fournir ou de modifier le mot de passe requis pour vous connecter à OpenManage Essentials. REMARQUE : Les références que vous fournissez doivent être celles d’un compte d’utilisateur qui est membre du groupe d’Administrateurs, Utilisateurs privilégié ou Administrateurs du site OpenManage Essentials.
Tableau 18. Test de connectivité Champ Description Case à cocher Cochez les cases appropriées pour tester l’état de la connexion que vous souhaitez vérifier. Test Affiche les ressources réseau que vous pouvez tester. Les options disponibles sont les suivantes : ● Internet ● Serveur local SMTP ● Serveur Dell FTP ● Serveur Dell Upload ● Service OpenManage Essentials ● Serveur Dell SupportAssist Description Fournit une description du test.
Tableau 19. Paramètres de proxy Champ Description Utiliser des paramètres proxy Sélectionnez cette option pour activer la configuration des paramètres du serveur proxy. Adresse ou nom du serveur proxy. L'adresse ou le nom du serveur proxy. Numéro de port du proxy Le numéro de port du serveur proxy. Le proxy requiert une authentification Sélectionnez cette option si le serveur proxy requiert une authentification. Nom d'utilisateur Le nom d’utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy.
Tableau 21. Informations d'identification de système Champ Description Nom d'utilisateur Le nom d’utilisateur requis pour vous connecter à OpenManage Essentials. REMARQUE : Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist est membre d’un domaine, le nom d’utilisateur doit être spécifié au format domaine\nom d'utilisateur. Mot de passe Le nom d’utilisateur requis pour vous connecter à OpenManage Essentials. Arrière Cliquez sur cette option pour accéder à la page Enregistrement.
6 Documents et ressources connexes Autres documents utiles En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web du Support technique de Dell. ● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 User's Guide (Guide d'utilisation de Dell OpenManage Essentials version 2.2) ● Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 2.2 pour Dell OpenManage Essentials) ● Dell SupportAssist Version 2.
● À l'aide des liens suivants : ○ Pour tous les documents Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise) : Dell.com/ SoftwareSecurityManuals ○ Pour les documents OpenManage : Dell.com/OpenmanageManuals ○ Pour les documents Remote Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise à distance) : Dell.com/ esmmanuals ○ Pour les documents OpenManage Connections Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise Connexions OpenManage) : Dell.
7 Annexe des codes d'erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 1000_1 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur car le composant n’est pas pris en charge sur le système d’exploitation en cours d’exécution sur le périphérique.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 2. Accédez à l’onglet Périphériques, sélectionnez le périphérique, puis cliquez sur Envoyer des journaux système. 1000_8 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur . Assurez-vous de ce qui suit : ● Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) est installé et les services OMSA sont en cours d’exécution sur le périphérique. ● Le micrologiciel iDRAC est mis à jour, le cas échéant.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 1000_22 SupportAssist ne peut pas charger le fichier de Si le problème persiste, contactez le support collecte à partir de : car la technique de Dell pour obtenir de l'aide. taille du fichier de collecte dépasse la limite de taille de fichier de téléchargement prédéfinie. 1000_23 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 1000_41 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne. Si le problème persiste, les fichiers journaux peuvent être requis pour obtenir d’autres informations de dépannage. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. 1000_42 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur .
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 2000_30 SupportAssist ne peut pas télécharger le fichier de S/O collecte à partir de : car la méthode d’authentification de proxy n’est pas prise en charge. Seules les méthodes d’authentification NTLM et de base sont prises en charge. 2000_31 SupportAssist ne peut pas charger un fichier de collecte depuis . Procédez comme suit : 1.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 2000_298 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne. Si le problème persiste, les fichiers journaux peuvent être requis pour obtenir d’autres informations de dépannage. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. 2000_299 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 2000_420 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne. Si le problème persiste, les fichiers journaux peuvent être requis pour obtenir d’autres informations de dépannage. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible ● Le périphérique est accessible. ● SNMP est activé sur le périphérique. 2000_909 SupportAssist ne peut pas exécuter un outil de collecte sur en raison d’une erreur interne. Si le problème persiste, les fichiers journaux peuvent être requis pour obtenir d’autres informations de dépannage. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA_30 SupportAssist ne peut pas télécharger le fichier de S/O collecte à partir de car la méthode d’authentification de proxy n’est pas prise en charge. Seules les méthodes d’authentification NTLM et de base sont prises en charge. SA_31 SupportAssist ne peut pas charger un fichier de collecte depuis . Procédez comme suit : 1.
