Users Guide

概览
适用于 OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 是一项服务功能，该功能用于收集关于您的 Dell 系统硬件和软件的信息，
并在出现问题时自动创建支持案例。这有助于 Dell 向您提供增强的、个性化和高效的支持体验。Dell 使用这些数据帮助解决常见
问题，以及用于设计和销售您最常用的产品和服务功能。
SupportAssist 与 Dell OpenManage Essentials 集成，以使用现有的环境数据为下列 Dell 企业级服务器、存储和网络解决方案提
供支持功能：
● Dell 第 9 代至第 13 代 PowerEdge 服务器
注: SupportAssist 还支持分别在 PowerEdge 第 12 代和 13 代服务器上可用的 Integrated Dell Remote Access Controller 7
(iDRAC7) 和 iDRAC8 。
● Dell PowerVault NX 存储服务器
● Dell PowerVault MD 存储阵列
● Dell EqualLogic 存储阵列
● Dell Networking 交换机（以前称 Force10 和 PowerConnect）
● Dell PowerEdge M1000e 刀片机柜
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge FX2
注
: 关于受支持的操作系统和设备型号的完整列表，请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上的 Dell SupportAssist for
OpenManage Essentials Version 2.2 Support Matrix（适用于 OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 版本 2.2 支持值
表）。
注: SupportAssist 支持从 Dell PowerEdge M I/O 聚合器、Dell PowerVault NAS、Dell EqualLogic FluidFS NAS、PowerVault
MD 系列 FluidFS NAS、Dell Compellent FluidFS NAS、Dell DR4000、Dell PowerVault RD1000 和 Brocade 交换机监控警报
和进行警报收集、按需收集以及计划收集。
注: SupportAssist 对 PowerConnect 堆叠配置提供有限支持。当识别出堆叠中的一个交换机有问题时，将显示主要交换机的
服务标签以表示有问题。 不提供确切交换机详细信息。
注: 为运行 OpenManage Essentials 的服务器配备 SupportAssist 完全出于客户自愿，配备后可获得为满足您的需求而设计的
改善的支持、产品和服务。
注: SupportAssist 支持多达 2000 台设备。
主题：
• 主要功能
• 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist 功能
• 案例数据处理
• 事件处理
• SupportAssist 收集的数据
• 本发行版中的新增功能
主要功能
SupportAssist 的主要功能包括：
● 监测 — 监测硬件，并在发生硬件故障时通过来自 Dell 的电子邮件警报加快发现问题的速度。
● 自动创建支持案例 — 在 OpenManage Essentials 收到硬件的严重警报时，将向 Dell 发送警报信息并自动创建服务请求。将
有一位 Dell 技术支持代理就此警报与您联系，并帮助您解决此问题。
注
: 在安装 SupportAssist 前已建立的支持案例，以及通过联系 Dell 技术支持而建立的支持案例不在 SupportAssist 中显
示。
● 自动日志及配置收集 — 将自动收集排除故障问题所需的信息并发送给 Dell。
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