Users Guide

○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase — SupportAssist 服务器的端点。在管理服务器上，检查您是否可以
使用 Web 浏览器访问以下位置：https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl。
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ — 上载诊断测试结果的文件上载服务器。
○ 验证管理服务器上的端口 443 是否对 https://ddldropbox.us.dell.com 和 https://ftp.dell.com 打开。您可使用 Telnet 客户
端测试连接。例如，使用以下命令：o ddldropbox.us.dell.com 443。
○ https://ftp.dell.com/ — 了解新的 SupportAssist 发布信息。在管理服务器上，验证您是否可以使用 Web 浏览器访问以
下位置：https://ftp.dell.com/。
● 验证 https://ddldropbox.us.dell.com 上的服务器证书是否有效。有关更多信息，请参阅验证服务器证书。
● 验证管理服务器上的网络设置是否正确。
● 如果安装了 SupportAssist 的管理服务器是通过代理服务器连接至互联网的，则请在 SupportAssist 中配置代理设置。请参阅
配置代理服务器设置。
如果通信问题仍然存在，请联系您的网络管理员，以获得进一步的帮助。
验证服务器证书
要在 ddldropbox.us.dell.com 上验证服务器证书：
1. 在 Web 浏览器中打开 https://ddldropbox.us.dell.com。
可能会显示 404 — 未找到文件或目录错误。
2. 在地址栏中，单击安全性报告图标
，然后单击查看证书。
将显示证书。
3. 在常规选项卡上，验证此证书是否显示为有效的日期。
4. 单击证书路径选项卡，并验证 GTE CyberTrust Global 根证书是否已列出。
验证收集组件的安装
SupportAssist 使用以下收集组件从环境中支持的设备生成系统日志收集：
● Dell System E-Support Tool (DSET)
● Dell Lasso
在安装 SupportAssist 后，会在后台自动下载和安装收集组件。要成功地生成系统日志收集，收集组件的版本必须能兼容
SupportAssist。
要验证是否安装了收集组件的兼容版本，可执行以下操作：
1. 导航至控制面板。
2. 单击程序 > 程序和功能。
此时将显示卸载或更改程序窗口。
3. 在已安装应用程序列表中，验证是否安装了 DSET 和 Lasso 的兼容版本。
注
: 有关与 SupportAssist 兼容的 DSET 和 Lasso 版本的信息，请参阅 Dell SupportAssist Support Matrix（Dell
SupportAssist 支持值表），网址为 Dell.com/ServiceabilityTools。
启动 SupportAssist
如果在启动 SupportAssist 时看到 Problem starting the Dell SupportAssist Service（启动 Dell SupportAssist
服务时出现问题）错误：
● SupportAssist Windows 服务可能有 Microsoft Windows 注册表配置问题。要解决此问题，请卸载 SupportAssist 并重新安
装。
● SupportAssist 仪表板需要一些在 OpenManage Essentials 中安装的 DLL。SupportAssist 安装程序会检查 OpenManage
Essentials 是否已安装，然后检查 OpenManage Essentials 版本。如果 DLL 已手动移除，则会在安装期间出现以下错误：
Error 1920. Service Dell SupportAssist Service (PhomePluginWindowsService) failed to
start.
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故障排除