Users Guide

故障排除
以下章节说明用于对 Dell SupportAssist 问题进行故障排除的步骤。
主题：
• 安装 SupportAssist
• 注册问题
• 确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
• 验证收集组件的安装
• 启动 SupportAssist
• 服务
• 收集错误
• 收集上传错误
• 安全性
• SSL 连接故障故障排除
• 服务合约
• 服务标签警告
安装 SupportAssist
SupportAssist 安装需要提升的 Microsoft 用户验证 (UAC) 权限，如果尝试通过双击安装程序可执行文件安装，安装可能会失
败。如果出现此情况，请按照以下步骤安装 SupportAssist：
1. 右键单击安装程序可执行文件。
2. 选择以管理员身份运行。
注
: 安装 SupportAssist 需要您允许 Dell 保存特定的个人的可标识信息 (PII)，如您的联系信息和本地管理员凭据等。除非
您允许 Dell 保存您的 PII，否则不能进行 SupportAssist 安装。
注册问题
SupportAssist 安装向导会指导您完成 SupportAssist 的注册过程。如果注册成功：
● 将向您的主要联系人发送一封注册确认电子邮件。
● 注册 ID 值显示在 SupportAssist 帮助 > 关于窗口中。
如果 SupportAssist 应用程序在与 Dell 托管的 SupportAssist 服务器通信时遇到问题，则发生注册问题。要解决此问题，请参阅
确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功。
确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist 服务器之
间的通信成功
安装在管理服务器上的 SupportAssist 应用程序必须能够与 Dell 托管的 SupportAssist 服务器通信，从而：
● 在您的环境中有设备出现故障时，自动创建一个支持案例。
● 将生成的系统日志收集上载至 Dell。
为了确保 SupportAssist 应用程序能够与 SupportAssist 服务器成功通信：
● 安装了 SupportAssist 应用程序的管理服务器必须能够连接到下面的目标：
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