Users Guide

7. 在部件派送（可选）部分，执行以下操作：
注: 部件派送信息是可选的。如果 Dell 技术支持代理确定您的环境中的某个部件需要更换，以解决支持案例，在得到您
的同意后将向您提供的地址派送更换部件。
a. 在相应的字段中键入地址和城市/城镇。
b. 选择国家/地区。
c. 在相应的字段中输入省/自治区/直辖市/地区邮政编码。
8. 单击保存更改。
相关参考资料
联系信息 on page 52
访问和查看日志
SupportAssist 仪表板在以下两个位置保存 Windows 事件和日志消息：
● Windows 事件日志
● 仪表板的安装日志目录（通常是 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）。
根据在系统中配置的时区，将在每天晚上 11:59 创建一个保存在日志目录中的新日志，并且将该日期附加到文件扩展名。这可让
您找到发生警报的特定日期保存的日志文件。例如，可以看到类似以下的日志文件：
● log-file.txt 20120226
● log-file.txt 20120227
● log-file.txt 20120228
日志文件将在 45 天后从存储中清除。
要查看 Windows 事件日志，请调用事件查看器应用程序，然后展开应用程序和服务日志。DellIntegratedSupport 日志文件包含
来自仪表板服务的条目。此处的仪表板日志消息与 Windows 注册表项的值 WindowsEventLogLevel 或更高值相对应。
在仪表板安装目录中，您可以每天查看一个日志文件。当前的日志文件名为 log-file.txt，其中包含对应于 Windows 注册
表项 LogFileLevel 中的以下值（或更高值）的日志消息：FATAL、ERROR、WARN、INFO 及 DEBUG（具有 OFF 和 ALL 的特殊
值）。ERROR 的注册表值会导致 FATAL 和 ERROR 的日志消息，因为 FATAL 比 ERROR 更高一级。
LogFileLevel Windows 注册表项可位于 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Dell\Dell Integrated
Support。
访问并查看系统日志收集
当 SupportAssist 自动生成支持案例时，将收集用于对该问题进行故障排除所需的数据，并将其发送至 Dell 技术支持。所收集的
故障排除信息也将被压缩，并存储在您的 OpenManage Essentials 服务器上，该服务器位置为：C:\Program Files
(x86)\Dell\Dell Integrated Support\reports。
文件名中包含设备的 IP 地址、Dell 服务标签和文件创建日期/时间。例如：
● DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Periodic_DSET_Report_for[192.168.1.254_SvcTag_AL12G26_2012-03-07T132648].zip
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].zip.gpg（没有 PII）
● Lasso_Report_for[10.94.216.76_SvcTag_897672S_2012-08-21T094147].xml.gpg（有 PII）
报告文件使用密码 dell（全部小写）加密。然后可以通过在网页浏览器中打开 dsetreport.hta 文件查看报告信息。
注: 您只能在 Dell 技术支持要求时打开报告。除非您有尚未解决的支持案例，否则您的报告将不会被审核。
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