Users Guide

○ 如果服务器运行的是 Windows Server 2012 — 将鼠标指针移到左下角，然后单击开始图标。在开始屏幕上，单击
SupportAssist 磁贴。
● 要从远程系统启动 SupportAssist，请打开 Web 浏览器并键入以下格式的地址：https://<管理服务器的 IP 地址或主机名
>:端口号/DIS。例如，https://10.25.35.1:2607/DIS。
SupportAssist 将在 Web 浏览器窗口中打开，并显示案例页面。
注: 最优查看 SupportAssist 仪表板的推荐屏幕分辨率为 1280 x 1024 或更高。
SupportAssist 使用入门
注: 如果升级到 OpenManage Essentials 版本 2.2，则必须运行 OpenManage Essentials 中所有现有查找范围的查找和资源清
册。
在安装 SupportAssist 并完成安装向导中的步骤之后，在 OpenManage Essentials 中查找到的受支持设备将显示在设备资源清册
页面中。
要使 SupportAssist 监测支持的设备，并在任何设备存在问题时自动生成支持案例，然后将系统日志收集上传到 Dell，则必须执
行以下操作：
1. 建立监测和系统日志收集 — 在系统日志页面中为每个受支持的设备类型配置默认设备类型凭据。请参阅配置默认设备类型
凭据。
2. 配置本地 SMTP 电子邮件服务器设置 — 如果本地 SMTP 电子邮件服务器可在您的环境中运行，建议您在 SupportAssist 中
配置 SMTP 服务器设置。请参阅配置本地 SMTP 电子邮件服务器设置。
3. 测试网络连接状态 — 验证 SupportAssist 连接状态，确保 SupportAssist 能够成功连接到所有相关网络资源。请参阅执行连
接测试。
4. 验证设备的状态 — 确保设备资源清册页面中的设备未显示错误状态。请参阅验证设备状态。
配置默认设备类型凭据
SupportAssist 运行适当的收集组件，并从 OpenManage Essentials 管理的 Dell 服务器、存储设备和交换机设备收集系统日志。
要在支持的设备上运行收集组件，您必须使用每个受管设备类型的管理员凭据配置 SupportAssist。系统日志页面中的默认设备
类型凭据部分允许您使用每个支持设备类型和凭据类型的管理员凭据配置 SupportAssist。
注
: 如果因为公司的安全策略要求或其他原因更改管理员凭据，则必须确保在 SupportAssist 中也更新了默认设备类型凭
据。另外，您也可以创建永不过期的服务帐户，并在 SupportAssist 中提供服务帐户凭据。
例如，如果受管 PowerEdge 服务器是域的一部分，您可以在域控制器上创建一个服务帐户，并将其添加到受管服务器的本
地管理员组。然后在 SupportAssist 中的默认设备类型凭据页面中提供服务帐户凭据。有关更多信息，请参阅技术白皮书
Managing Windows Device Credentials in SupportAssist Using Service Account（使用服务帐户在 SupportAssist 中管理
Windows 设备凭据），网址为 Dell.com/SupportAssistGroup。
注: 从 Dell PowerVault MD 系列存储阵列收集系统日志时，SupportAssist 不需要凭据。
要配置默认设备类型凭据，请执行以下操作：
注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。
1. 单击设置选项卡。
此时会显示系统日志页面。
2. 在编辑设备凭据下，从列表中选择设备类型。可选择以下选项：
● 服务器
● 存储
● 交换机
3. 从列表中选择凭据类型。列表中的选项会随所选设备类型的不同而有所不同。
服务器选项为：
● Windows
● Linux
使用
Dell SupportAssist 17