SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials User's Guide September 2015 Rev.
注、小心和警告 注: “注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 版权所有 © 2016 Dell Inc. 保留所有权利。本产品受美国、国际版权和知识产权法律保护。Dell 和 Dell 徽标是 Dell Inc.
Contents Chapter 1: 概览.............................................................................................................................. 6 主要功能................................................................................................................................................................................ 6 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist 功能................................................................................................................. 7 案例数据处理.........................
查看设备资源清册.............................................................................................................................................................26 筛选显示的数据................................................................................................................................................................. 27 筛选选项........................................................................................................................................................................
案例列表.............................................................................................................................................................................. 44 设备资源清册..................................................................................................................................................................... 44 设备组........................................................................................................................................................
1 概览 适用于 OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 是一项服务功能，该功能用于收集关于您的 Dell 系统硬件和软件的信息， 并在出现问题时自动创建支持案例。这有助于 Dell 向您提供增强的、个性化和高效的支持体验。Dell 使用这些数据帮助解决常见 问题，以及用于设计和销售您最常用的产品和服务功能。 SupportAssist 与 Dell OpenManage Essentials 集成，以使用现有的环境数据为下列 Dell 企业级服务器、存储和网络解决方案提 供支持功能： ● Dell 第 9 代至第 13 代 PowerEdge 服务器 注: SupportAssist 还支持分别在 PowerEdge 第 12 代和 13 代服务器上可用的 Integrated Dell Remote Access Controller 7 (iDRAC7) 和 iDRAC8 。 ● Dell PowerVault NX 存储服务器 ● Dell PowerVault MD 存储阵列 ● Dell EqualLogic 存储阵列 ● Dell Networkin
● 主动部件派发 — 基于对故障排除数据的检查，如果 Dell 技术支持代理确定您的环境中的某个部件需要更换，则会在取得您 同意的情况下向您派发更换部件。 注: SupportAssist 还允许通过 Dell ProSupport Plus 服务合约报告设备情况。ProSupport Plus 报告会深入分析所维护的环境 配置，并提供前瞻性的固件建议及其他报告。 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist 功能 SupportAssist 的主要优点仅适用于拥有有效的 Dell ProSupport 服务合约或 Dell Prosupport Plus 服务合约的设备。 SupportAssist 还可以检测具有 Dell 基本硬件服务合约的设备中的潜在硬件问题。但是，不会自动为拥有基本硬件服务合约的设 备创建支持案例。 下表比较基本硬件服务合约、ProSupport 服务合约和 ProSupport Plus 服务合约支持的 SupportAssist 功能。 表.
事件处理 SupportAssist 可以智能地处理事件风暴情况，在 60 分钟的时间跨度内允许从您的 OpenManage Essentials 管理的环境中发出多 达 9 个单独的警报。但是，如果接收到 10 个或更多单独的警报，则它会自动进入维护模式。有关维护模式的信息，请参阅首选 项和将 SuppotAssist 设置为维护模式。 维护模式会暂挂任何进一步的警报处理操作，使您可以更改基础结构而不生成不必要的警报。在进入维护模式 30 分钟后， SupportAssist 会自动退出维护模式并恢复正常的警报处理流程。 SupportAssist 收集的数据 注: 默认情况下，无论设备的服务合约是何类型，SupportAssist 都会从环境中所有支持的设备收集数据并将数据上载给 Dell。数据的收集是交替进行的，并且一次从 5 至 10 台设备收集数据。有关数据收集的默认频率的详细信息，请参阅默认 系统日志收集计划。 SupportAssist 持续监测 OpenManage Essentials 管理的 Dell 硬件及软件的配置数据和使用信息。虽然 Dell 不期望访问或收集与 此程序有关的个人信
2 安装、升级和卸载 SupportAssist 以下部分提供有关安装、升级和卸载 SupportAssist 的信息。 主题： • • • • • 前提条件 最低要求 安装 SupportAssist 升级 SupportAssist 卸载 SupportAssist 前提条件 以下是前提条件： ● 您的设备上应安装 Dell OpenManage Essentials 版本 2.2 或更早版本。 ● 运行 Dell OpenManage Essentials 版本 2.2 的 Dell PowerEdge 服务器 ● 熟悉 OpenManage Essentials 的安装、配置和操作 有关安装、配置和使用 OpenManage Essentials 的更多信息，请参阅 Dell.
● 必须通过 OpenManage Essentials 服务器查找所有受管 PowerEdge、EqualLogic、PowerVault、iDRAC、CMC、Networking （以前的 Force10 和 PowerConnect）、PowerEdge VRTX 和 PowerEdge FX2 设备，并对它们进行分类和资源清册。 注: 要监测 SupportAssist 中的 EqualLogic 存储阵列，必须使用组管理 IP 或存储组 IP 在 OpenManage Essentials 中查找 EqualLogic 存储阵列。 ● PowerVault Modular Disk Storage Manager (MDSM) 必须安装在 OpenManage Essentials 服务器上，以便支持 PowerVault MD Series 阵列。 ● 管理服务器与受管节点的域之间必须存在信任关系。 ● Microsoft .Net Framework 4.5 ● Microsoft ASP.Net ● IIS 7.x 或 8.
安装 SupportAssist，即表示您同意 Dell 最终用户许可协议 — 类型 A（可在 Dell.com/softwarelicenseagreement 上查看）和 “Dell 隐私政策”（可在 Dell.com/privacy 上查看）。您对 SupportAssist 的使用还必须遵守“服务协议”和“销售条款和条件”中的条 款。 使用 SupportAssist 安装包安装 SupportAssist 要进行安装： 注: 在开始之前，请确保： ● 系统可以连接到互联网。 ● 您对系统具有管理员权限。 ● 在防火墙上打开 443 端口以访问 https://ftp.dell.com、https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ 和 https:// apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase。 1.
注: 安装 SupportAssist 需要您允许 Dell 保存特定个人的可标识信息 (PII)，如您的联系信息和要监控的设备的管理员凭据 等。除非您允许 Dell 保存您的 PII，否则不能进行 SupportAssist 安装。 7. 阅读软件许可协议，单击我接受，然后单击下一步。 如果系统通过代理服务器连接到 Internet，将显示代理设置窗口。否则，将短暂显示安装 SupportAssist 窗口，然后显示安 装完成窗口。 8. 如果显示代理设置窗口，将提供以下信息： a. 在服务器地址字段中，键入代理服务器地址或名称。 b. 在端口字段中，键入代理服务器的端口号。 注: 如果未提供代理服务器凭据，则 SupportAssist 会作为匿名用户连接到代理服务器。 c. 如果代理服务器需要验证，请选择代理需要验证，然后在相应的字段中提供以下信息： ● 用户名 — 用户名必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 104 个字符。 ● 密码 — 用户密码必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 127 个字符。 ● 确认密码 — 重新输入密码。该密码必须与在密码字段中提供的密码一致。 d.
电子邮件。您也可以选择一个首选联系方式和时间以及部件派送地址来更新联系人信息。有关更新联系人信息的信息， 请参阅查看和更新联系人信息。 4. 单击 Next（下一步）。 SupportAssist 连接到 Dell 并完成注册。如果注册成功，将显示系统凭据页面。否则，将显示错误消息。如果注册问题仍然存 在，您可以与网络管理员联系以寻求帮助。 5. 在系统凭据页面中，键入连接到 OpenManage Essentials 所需的用户帐户的用户名和密码。SupportAssist 会使用系统凭据连 接到 OpenManage Essentials，然后检索设备和警报信息。 注: 用户帐户必须是 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员。 注: 如果您因贵公司的安全策略要求或其他原因更改了用户帐号的凭据，请确保还更新了 SupportAssist 中的系统凭据。 建议您创建一个凭据未过期的服务帐户，并提供服务帐户凭据。 6. 单击 Next（下一步）。 将显示 Summary（摘要）页。 7.
使用 OpenManage Essentials 安装程序包升级 SupportAssist 要进行升级，请执行以下操作： 1. 双击 OpenManage Essentials 可执行文件。 显示 Dell OpenManage 安装窗口。 注: 如果 SupportAssist 已安装在系统中，默认情况下， Dell SupportAssist 选项为选中状态并显示为灰色。 2. 单击安装。 将显示欢迎使用 Dell SupportAssist 安装程序窗口。 3. 如果显示代理设置窗口，将提供以下信息： a. 在服务器地址字段中，键入代理服务器地址或名称。 b. 在端口字段中，键入代理服务器的端口号。 注: 如果未提供代理服务器凭据，则 SupportAssist 会作为匿名用户连接到代理服务器。 c.
现在将从运行 OpenManage Essentials 的服务器中卸载 SupportAssist 和相关组件。 安装、升级和卸载 SupportAssist 15
3 使用 Dell SupportAssist 以下章节提供有关配置和使用 SupportAssist 的信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 启动 SupportAssist SupportAssist 使用入门 配置默认设备类型凭据 配置本地 SMTP 电子邮件服务器设置 验证设备状态 连接测试 编辑设备凭据 将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据 使用默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据 筛选系统日志收集 手动发送系统日志 启用或禁用系统日志的自动收集 启用或禁用系统日志收集计划 计划系统日志的定期收集 默认系统日志收集计划 为特定设备类型禁用系统日志收集计划 查看案例列表 查看设备资源清册 筛选显示的数据 从显示的数据中移除筛选器 对显示的数据进行排序 设备分组 SupportAssist 使用的设备凭据 配置系统凭据 自动更新 配置代理服务器设置 确认通过代理服务器的连接 配置电子邮件通知设置 将 SupportAssist 设置为维护模式 支持 Dell OEM 服务器 查看
○ 如果服务器运行的是 Windows Server 2012 — 将鼠标指针移到左下角，然后单击开始图标。在开始屏幕上，单击 SupportAssist 磁贴。 ● 要从远程系统启动 SupportAssist，请打开 Web 浏览器并键入以下格式的地址：https://<管理服务器的 IP 地址或主机名 >:端口号/DIS。例如，https://10.25.35.1:2607/DIS。 SupportAssist 将在 Web 浏览器窗口中打开，并显示案例页面。 注: 最优查看 SupportAssist 仪表板的推荐屏幕分辨率为 1280 x 1024 或更高。 SupportAssist 使用入门 注: 如果升级到 OpenManage Essentials 版本 2.
● ESX/ESXi ● iDRAC ● CMC 存储选项为： ● EqualLogic ● MD 系列 交换机的选项是 Dell Networking。 4. 在相应的字段中键入凭据： 注: 对于 Dell Networking 交换机（以前称为 Force10 和 PowerConnect），用户名、密码和启用密码字段是可选的。但 如果 Networking 交换机是使用这些详细信息进行的配置，则必须为这些字段提供信息。 ● 用户名 — 用户名必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 104 个字符。 注: Windows 用户名必须采用 [域\用户名] 的格式。还可使用句点 [ . ] 来表示本地域。此规则不适用于 Linux 或 ESX/ESXi 凭据。 注: 对于 Networking 交换机，不需要指定域名。 Windows 用户名的示例：.\Administrator；MyDomain\MyUsername Linux、ESX/ESXi 用户名的示例：Username ● 密码 — 用户密码必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 127 个字符。 ● 启用密码 — 仅限以太网交换机。启用密
注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击 SMTP 设置。 此时会显示 SMTP 设置页面。 3. 在相应的字段中提供以下信息： ● SMTP 服务器名称/IP 地址 - SMTP 服务器的名称或 IP 地址。 ● 端口号 - SMTP 服务器的端口号。 4. 如果 SMTP 服务器发送电子邮件需要身份验证，请选择 SMTP 服务器要求身份验证。 5. 在相应的字段中提供以下信息： ● 用户名 - 用户名必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 104 个字符。 ● 密码 - 用户密码必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 127 个字符。 ● 确认密码 - 重复用户密码。该密码应该与在密码字段中提供的密码一致。 6. 如果您的环境支持 SSL 通信，请选择启用 SSL。 7.
● Dell 托管的收集文件上传服务器 ● Dell OpenManage Essentials 服务 ● Dell 托管的 SupportAssist 服务器 默认情况下，SupportAssist 每天晚上 11 点（管理服务器时间）验证与相关资源的连接状态。如果与相关资源的连接存在问题， 将向您的主要和/或次要 SupportAssist 联系人发送电子邮件通知。 注: 仅当将 SupportAssist 配置为使用本地 SMTP 电子邮件服务器时才会发送电子邮件通知。请参阅配置本地 SMTP 电子邮 件服务器设置。 在连接测试页面上，您可以查看连接测试状态，还可以测试 SupportAssist 与相关资源的连接。该连接测试页面将定期刷新，以 便显示连接状态信息。 注: 如果您测试与 Dell SupportAssist 服务器的连接，系统将向您的主要和次要联系人发送一封连接状态电子邮件。 查看连接测试状态 要查看连接测试状态，请执行以下操作： 将鼠标指针移到 用户名 链接（位于帮助链接的旁边）上，然后单击连接测试。 连接测试页面的连接状态列会显示连接测试的结果。如果显示 骤。 错误状态，可以单击
3. 单击编辑设备凭据。 注: 如果选中的设备不需要凭据来生成系统日志收集，则仪表板上会显示一则消息。 此时会显示编辑设备凭据对话框。 4. 在适当的字段键入用户名、密码、启用密码（如果适用）、和团体字符串（如果适用）。 5. 单击保存更改。 此时将显示确认对话框。 小心: 如果您选择不再显示此提醒选项，SupportAssist 将在您下次尝试编辑设备凭据时不再提示您。 6. 单击是。 仪表板显示以下消息：Your device credentials were saved successfully.
使用默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据 如果您已编辑多个设备的凭据，并且稍后想要使用默认设备类型凭据覆盖所有这些设备的凭据，则可使用系统日志页面执行此操 作。 小心: 在覆盖设备特定的凭据时，默认设备类型凭据将覆盖您之前通过编辑设备凭据链接编辑过的设备凭据。 注: 通过系统日志页面，您可以一次将属于特定设备类型和凭据类型的所有设备的设备特定的凭据覆盖为默认设备类型凭 据。要只重设具体设备的设备特定的凭据，请参阅将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据。 要将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 从设备类型列表中选择设备类别。 3. 从凭据类型列表中选择凭据类别。 4. 选择使用属于当前设备类型和凭据类型的所有设备的默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据。 此时将显示确认对话框。 小心: 如果您选择不再显示此提醒选项，SupportAssist 将在您下次尝试覆盖设备特定的凭据时不再提示您。 5. 单击是。 6.
要筛选系统日志收集，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 将显示首选项页面。 3. 在系统日志收集详细信息下，清除向 Dell 发送网络标识信息选项。 注: 默认情况下，将选中向 Dell 发送网络标识信息选项。 4. 单击保存更改。 相关参考资料 首选项 on page 51 手动发送系统日志 在打开或更新支持案例时，SupportAssist 应用程序在生成警报的设备上运行收集组件，然后将系统日志上传至 Dell。在某些情 况下，如果 Dell 技术支持需要，您可能需要手动收集系统日志并将其发送至 Dell。 要手动发送系统日志，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才会启用发送系统日志选项。 1. 单击设备选项卡。 随即显示设备资源清册。 2. 在设备资源清册表中选中设备。 发送系统日志链接已启用。 3.
启用或禁用系统日志收集计划 默认情况下，SupportAssist 配置为定期从支持的设备收集系统日志并上载至 Dell。有关收集系统日志默认频率的信息，请参阅 默认系统日志收集计划。您也可以为每个设备类型自定义系统日志收集的频率。有关更多信息，请参阅计划系统日志的定期收 集。 要启用或禁用系统日志收集计划，请执行以下操作： 注: 选中启用系统日志收集计划选项可从所有支持的设备类型定期收集系统日志并上载。如果不想让 SupportAssist 为特定 设备类型收集系统日志，则可通过系统日志选项卡为该特定设备禁用计划。有关更多信息，请参阅为特定设备类型禁用系统 日志收集计划。 要启用系统日志收集的计划，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 将显示首选项页面。 3. 在支持收集下，选择或清除启用系统日志收集计划以启用或禁用系统日志收集的计划。 注: 默认情况下，将选中启用系统日志收集计划选项。 4.
● EqualLogic ● MD 系列 交换机的选项是 Dell Networking。 4. 验证或提供所选凭据类型的凭据（用户名、密码、确认密码、团体字符串）。有关更多信息，请参阅配置默认设备类型凭 据。 5. 在系统日志收集计划下，将频率设置为每周或每月。 注: 如果您要为特定设备类型和凭据类型禁用系统日志的计划，则将频率设置为 None（无）。 6. 在指定日期和时间字段中，选择适当的计划。可用的选项随所选频率的不同而有所不同。 7. 重复步骤 2 到步骤 5，直到为环境中的所有设备类型计划好系统日志的定期收集。 8.
● 服务器 ● 存储 ● 交换机 3. 选择您要为之禁用计划的凭据类型。可用的选项因所选设备类型的不同而异。 4. 在系统日志收集计划部分，将频率设置为 None（无）。 5. 单击保存更改。 在系统日志收集计划部分显示以下消息：System Log Collection scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type.
注: 设备资源清册每 5 分钟自动刷新一次。如果您选择某个设备并刷新了数据，设备将处于未选中状态。如果要对该设备执 行任何操作，必须再次选择该设备。 相关概念 设备资源清册 on page 44 相关任务 筛选显示的数据 on page 27 从显示的数据中移除筛选器 on page 27 对显示的数据进行排序 on page 27 错误代码附录 on page 58 筛选显示的数据 您可以根据您的偏好筛选设备资源清册、案例列表和设备组管理设备页面中显示的数据。 要筛选显示的数据，请执行以下操作： 1. 单击列标题中显示的筛选器图标 将显示筛选器选项。 。 2. 选择适当的筛选器选项。 3. 键入或选择筛选标准。 4. 单击筛选器。 将基于所选或所提供的标准筛选显示的数据。列标题显示筛选图标 。 筛选选项 当您单击筛选器图标时， 将会显示筛选选项。选择包含筛选选项以根据字段中提供的字母数字字符筛选数据。 从显示的数据中移除筛选器 如果要再次查看完整的数据，可以移除应用的筛选器。 要从显示的数据中移除筛选器，请执行以下操作： 1. 单击列标题中显示的筛选图标 将显示筛选器选项。 。 2.
● ● ● ● ● 设备类型（服务器、存储设备或交换机） 设备的物理位置（送货地址） 管理设备的人员（管理员组） 组织或业务单位（营销部门、运营部门、财务部门等等） 警报或通知（如果在某些设备上检测到问题，必须通知相关人员） 注: 对设备分组是可选的。设备分组不会影响 SupportAssist 监测和自动创建案例的能力。 创建设备组允许您将设备作为一个组来管理。创建设备组之后，您可以： ● ● ● ● 管理设备 - 在设备组中添加或移除设备。 管理凭据 - 为设备组中包括的每个设备类型配置凭据。 管理联系人 - 为设备组配置联系人信息和部件派送信息。 编辑/删除组 - 编辑设备组详细信息或删除设备组。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以创建和管理设备组。 注: 为设备组配置的凭据、联系人信息和部件派送信息覆盖通过设置页面配置的默认凭据、联系人信息和部件派送信息。例 如，如果您创建了一个设备组并为该设备组配置了主要联系人，则使用设备组中包括的任何设备发送的所有 SupportAssist 通知都将发送到分配给该设备组的主要联
管理设备组中的设备 在创建设备组之后，您可以选择要向设备组中添加或从中删除的设备。 您可以使用设备组页面内可用的管理设备操作在设备组中添加或移除设备。 在开始之前，请确保您已创建了设备组。请参阅创建设备组。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以在设备组中添加或移除 设备。 要管理设备组中的设备，请执行以下操作： 注: 一个设备只能包含在一个设备组中。 注: 在单次操作中最多可向一个设备组中添加 100 个设备。 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 单击组选项卡。 此时会显示设备组页面。 3. 选择一个设备组。 4. 从选择组操作列表中，选择管理设备。 此时将显示管理设备窗口。 5. 要将设备添加到设备组，请选择未分组设备窗格中的设备，然后单击 所选设备将被移到当前组中的设备窗格。 6. 要从设备组中移除设备，请选择当前组中的设备窗格中的设备，然后单击 选定设备将移到未分组设备窗格中。 。 。 7.
查看和更新设备组的联系人信息 您可以查看或更新设备组的联系人信息、首选联系方式和时间，以及部件派送信息。 更新设备组的联系人信息允许 SupportAssist 向设备组联系人发送通知。 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以更新设备组的联系信 息。 注: 设备组联系人信息会覆盖通过设置 > 联系人信息页面配置的默认联系人信息。如果组中包括的设备出现问题， SupportAssist 会向设备组联系人（而非默认联系人）发送通知。 要更新设备组的联系人信息，请执行以下操作： 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 单击组选项卡。 此时会显示设备组页面。 3. 选择一个设备组。 4. 从选择组操作列表中，选择管理联系人。 此时将显示管理联系人窗口。 5. 如果要使用设置 > 联系人信息页面中提供的联系人信息，请选择使用默认值。 6. 选择联系人类型： ● 主要联系人 ● 第二联系人 7. 在相应的字段中键入名字、姓氏、电话号码、备用电话号码（可选）和电子邮件地址。 8. 选择首选联系方式，首选联系时间和时区。 9.
注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以删除设备组。 注: 删除一个设备组仅删除该设备组、设备组凭据和联系人信息。它不会从设备资源清册页面中删除任何设备。 要删除设备组，请执行以下操作： 1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 单击组选项卡。 此时会显示设备组页面。 3. 选择一个设备组。 4. 从选择组操作列表中，选择编辑/删除组。 5. 在显示的窗口中，单击删除。 SupportAssist 使用的设备凭据 SupportAssist 使用您为设备配置的凭据运行收集组件并收集系统日志。您可能已经通过以下选项配置了设备的凭据： ● 默认凭据 — 通过系统日志页面中的默认设备类型凭据选项配置。 ● 设备特定的凭据 — 通过设备资源清册页面中的编辑凭据选项配置。 ● 设备组凭据 — 通过设备组页面中的管理凭据选项配置。 SupportAssist 基于以下优先级顺序使用配置的凭据： 1. 设备特定的凭据 2. 设备组凭据 3.
注: 用户帐户必须是 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员。 4.
4. 键入代理服务器地址或名称和代理端口号详细信息。 注: 如果未提供代理服务器凭据，则 SupportAssist 会作为匿名用户连接到代理服务器。 5. 如果代理服务器需要验证，请选择代理需要验证，然后在相应的字段中提供以下信息： ● 用户名 - 用户名必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 104 个字符。 ● 密码 - 用户密码必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 127 个字符。 ● 确认密码 - 重复用户密码。该密码应该与在密码字段中提供的密码一致。 6. 单击应用。 SupportAssist 会测试代理服务器设置，并在对话框中显示测试结果。 相关参考资料 代理设置 on page 50 确认通过代理服务器的连接 要测试 SupportAssist 是否可以通过代理服务器连接到 Internet，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击代理设置。 此时会显示代理设置页面。 3.
将 SupportAssist 设置为维护模式 SupportAssist 还可以被设置为进入或退出维护模式。维护模式会禁用自动案例生成操作，进而允许您更改基础结构但不生成不 必要的警报。 要设置 SupportAssist 进入或退出维护模式，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 此时会显示自动更新、电子邮件设置、支持收集和维护模式页面。 3. 在维护模式下，选择或清除暂停案例生成操作（例如，为了停机时间、外部故障排除等）以切换维护模式状态。 ● 如果选择此选项，SupportAssist 将进入维护模式。 ● 如果清除此选项，SupportAssist 将退出维护模式。 4.
7. 在部件派送（可选）部分，执行以下操作： 注: 部件派送信息是可选的。如果 Dell 技术支持代理确定您的环境中的某个部件需要更换，以解决支持案例，在得到您 的同意后将向您提供的地址派送更换部件。 a. 在相应的字段中键入地址和城市/城镇。 b. 选择国家/地区。 c. 在相应的字段中输入省/自治区/直辖市/地区邮政编码。 8. 单击保存更改。 相关参考资料 联系信息 on page 52 访问和查看日志 SupportAssist 仪表板在以下两个位置保存 Windows 事件和日志消息： ● Windows 事件日志 ● 仪表板的安装日志目录（通常是 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）。 根据在系统中配置的时区，将在每天晚上 11:59 创建一个保存在日志目录中的新日志，并且将该日期附加到文件扩展名。这可让 您找到发生警报的特定日期保存的日志文件。例如，可以看到类似以下的日志文件： ● log-file.txt 20120226 ● log-file.txt 20120227 ● log-file.
1. 将鼠标指针移到 SupportAssist 仪表板右上角的帮助链接上，然后单击关于。 此时会显示关于窗口，您可在其中查看常规和详细的产品信息，以及版权信息。 2. 单击关闭可返回到 SupportAssist 仪表板。 查看支持信息 “帮助”窗口显示 SupportAssist 产品版本和版权信息，并提供对 Dell 技术支持和 Dell OpenManage Essentials 信息的访问。 要查看 SupportAssist 的支持信息，请执行以下操作： 1. 将鼠标指针移到 SupportAssist 仪表板右上角的帮助链接上，然后单击帮助。 此时将显示帮助窗口。 2. 在帮助窗口中： ● 阅读常规产品和版权信息。 ● 单击 Dell SupportAssist 的附加信息和更新下的链接可查看： ○ Dell 技术支持启动位置、社区论坛、博客，等等 ○ Dell 硬件和软件产品的产品手册 ● 单击 Dell OpenManage Essentials (OME) 的附加信息和更新下的链接可查看 Dell OpenManage Essentials 的常见问 题、更新、视频，等等。 3.
4 故障排除 以下章节说明用于对 Dell SupportAssist 问题进行故障排除的步骤。 主题： • • • • • • • • • • • • 安装 SupportAssist 注册问题 确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功 验证收集组件的安装 启动 SupportAssist 服务 收集错误 收集上传错误 安全性 SSL 连接故障故障排除 服务合约 服务标签警告 安装 SupportAssist SupportAssist 安装需要提升的 Microsoft 用户验证 (UAC) 权限，如果尝试通过双击安装程序可执行文件安装，安装可能会失 败。如果出现此情况，请按照以下步骤安装 SupportAssist： 1. 右键单击安装程序可执行文件。 2.
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase — SupportAssist 服务器的端点。在管理服务器上，检查您是否可以 使用 Web 浏览器访问以下位置：https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl。 ○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ — 上载诊断测试结果的文件上载服务器。 ○ 验证管理服务器上的端口 443 是否对 https://ddldropbox.us.dell.com 和 https://ftp.dell.com 打开。您可使用 Telnet 客户 端测试连接。例如，使用以下命令：o ddldropbox.us.dell.com 443。 ○ https://ftp.dell.com/ — 了解新的 SupportAssist 发布信息。在管理服务器上，验证您是否可以使用 Web 浏览器访问以 下位置：https://ftp.dell.com/。 ● 验证 https://ddldropbox.us.dell.
如果发生这种情况，请执行以下操作： ○ 请确认您具有启动系统服务的足够权限。 ○ 检查日志目录（通常是 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）中的 logfile.
4. 执行连接测试，并确保测试成功。有关更多信息，请参阅执行连接测试。 5. 验证 SupportAssist 应用程序是否能够成功地与 SupportAssist 服务器通信。请参阅确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功。 在解决此问题后，请手动上载该设备的一个新的收集至 Dell。有关更多信息，请参阅手动发送系统日志。 安全性 ● 设置选项卡无法访问并且连接测试链接已禁用。在单击设置选项卡时，将显示包含以下消息的对话框：Access Denied. You must be logged in as a member of the Dell OpenManage Essentials Administrators or Power Users group to access this content.
安装根证书 您可以执行以下步骤，在安装 SupportAssist 所在的服务器上安装根证书。 ● ● ● ● 确保使用安装 SupportAssist 时使用的用户帐户登录。 确保您具备管理员权限。 确保 SupportAssist 服务在运行。 确保已导出证书文件。请参阅导出根证书。 要解决 SSL 连接问题，您必须将以下根证书安装在当前用户和本地计算机的相应文件夹中。 证书文件 安装文件夹 Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer Intermediate Certification Authorities Dell_Inc_Enterprise_CA.cer GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities 1. 在安装 SupportAssist 所在的服务器上，单击开始 > 运行。 此时会显示运行对话框。 2. 在打开对话框中，键入 mmc，然后单击确定。 此时会显示控制台 1 - [控制台根节点]窗口。 3.
服务合约 案例列表报告上的服务合约列可能显示警告图标或 Unknown。请参阅以下章节以了解有关这些消息的更多信息。 服务合约警告 如果关联的设备未涵盖在 Dell 服务合约中或服务合约已过期，则可能在某些案例的服务合约列显示警告图标。 如果任何案例的服务合约列中显示警告图标： 1. 将鼠标光标移到警告图标上可显示工具提示。 2. 单击工具提示中显示的“Dell 支持”链接以打开服务合约信息页面。 您可以通过此页面获取 Dell 设备的当前服务合约信息，获取新的服务合约，等等。 服务合约类型为未知 案例列表报告中的服务合约列对于所有现有的支持案例显示 unknown。 在升级 SupportAssist 时会出现此问题。一旦收到来自设备的警报，服务合约列将更新为相应的服务合约类型。 服务标签警告 在极个别情况下，某些案例可能显示无效的 Dell 服务标签警告。 要解决服务标签警告问题，请执行以下操作： 1. 确定设备的服务标签。 2.
5 Dell SupportAssist 用户界面 SupportAssist 标题区右上角显示的链接可用于导航界面。下表对所显示的链接进行了说明。 表.
案例列表 案例列表是 SupportAssist 的默认视图。 下表说明了为您环境中支持的 Dell 设备自动生成的支持案例信息，这些信息显示在案例列表页面中。 表.
如果创建了设备组，则对于每个设备组，设备资源清册将显示 （总设备数：n）和设备组中的设备列 表。未分组的设备显示在现有设备组下方。 下表说明为支持的 Dell 设备自动生成的资源清册信息，正如设备资源清册页面中所示。 表.
错误代码附录 on page 58 设备组 设备组页面允许您创建和管理设备组。 下表提供了有关在设备组页面中显示的各个字段的信息。 表. 6: 设备组 字段 说明 创建组 单击此选项可创建设备组。 选择组操作 显示可以对设备组执行的操作。下面是可以选择的操作： ● 管理设备 — 显示管理设备窗口，允许您在设备组中添加或从中删除设备。 ● 管理凭据 — 显示管理凭据窗口，允许您为设备组中包括的设备类型提供凭据。 ● 管理联系人 — 显示管理联系人窗口，允许您为设备组中包括的每个设备类型提供联系人信息和 部件派送信息。 ● 编辑/删除组 — 显示一个窗口，允许您编辑组详细信息或删除设备组。 名称 显示设备组的名称和设备组中的总设备数。 说明 显示为设备组提供的说明。 相关参考资料 查看设备组 on page 28 创建设备组 on page 28 管理设备 管理设备窗口允许您在设备组中添加或移除设备。 在管理设备窗口中： ● 未分组设备窗格显示未包括在任何设备组中的所有设备。 ● 当前组中的设备窗格显示当前设备组中包括的设备。 下表提供了有关在管理设备窗口中显示的各个字段的信息。 表.
注: 您可以使用列标题中显示的筛选图标 来筛选显示的数据。 相关参考资料 管理设备组中的设备 on page 29 管理凭据 管理凭据窗口允许您为设备组中包括的设备类型提供凭据。 管理凭据窗口的左窗格显示设备类型，右窗格允许您提供凭据。下表提供了有关凭据部分中显示的字段的信息。 表.
表. 9: 管理联系人 （续） 字段 说明 备用电话号码 允许您查看或编辑主要或第二联系人的备用电话号码。 电子邮件地址 允许您查看或编辑主要或第二联系人的电子邮件地址。 首选联系方式 允许您选择首选联系方式。可用的选项有： ● Phone（电话） ● Email（电子邮件） 首选联系时间 允许您查看或编辑首选时间，以便在受监控设备出现任何问题时，Dell 技术支持部门可以联系您的 主要或次要联系人。 时区 允许您选择主要或第二联系人的时区。 部件派送（可选） 地址 允许您查看或编辑必须将更换部件派送到的地址。 城市/镇 Country（国家/地区） 州/省/地区 邮政编码 相关参考资料 查看和更新设备组的联系人信息 on page 30 编辑/删除组 编辑/删除组窗口允许您编辑设备组详细信息或删除设备组。 下表提供了有关在编辑/删除组窗口中显示的字段的信息。 表.
● 系统凭据 ● SMTP 设置 相关参考资料 系统日志 on page 49 代理设置 on page 50 首选项 on page 51 联系信息 on page 52 系统凭据 on page 52 SMTP 设置 on page 53 系统日志 系统日志页面可让您： ● 编辑从支持的设备收集系统日志所需的凭据 ● 计划系统日志收集 下表提供了编辑设备凭据下所显示字段的信息。 表.
表. 11: 系统日志 （续） 字段 说明 使用属于当前设备类型和凭据类 型的所有设备的默认设备类型凭 据覆盖设备特定的凭据 允许用户使用默认设备类型凭据覆盖之前已为一些设备配置的设备特定的凭据。只有用户已 使用设备特定的凭据配置的设备（具有选定设备类型和凭据类型）受到影响。 注: 如果所选设备类型为存储且所选凭据类型为 MD 系列时，则不会显示用户名和密码字段。这是因为从 PowerVault MD 系列存储阵列收集系统日志时不需要用户名和密码。 下表提供了系统日志收集计划下所显示字段的信息。 注: 仅在选中首选项页中的启用系统日志收集计划时，才启用系统日志收集计划选项。 注: 如果未选中启用系统日志收集计划选项，并且您的设备包含在 Dell ProSupport Plus 服务合约下，您将不会收到有关您设 备的某些报告信息。 表.
表. 13: 代理设置 （续） 字段 说明 确认密码 允许用户以屏蔽格式重新键入密码字段中所提供的密码。 相关参考资料 设置 on page 48 相关任务 配置代理服务器设置 on page 32 首选项 首选项页面允许用户配置自动更新、电子邮件设置、支持收集和维护模式。下表提供了首选项页面中所显示字段的信息。 表.
联系信息 联系人信息页面允许用户查看和编辑联系人信息和部件派送地址。下表提供了联系人信息页面中所显示字段的信息。 表.
表. 16: 系统凭据 （续） 字段 说明 密码 允许用户提供或编辑连接到 OpenManage Essentials 所需的 密码。 注: 您提供的凭据所属的用户帐户必须是 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组中的成员。 注: 如果您因贵公司的安全策略要求或其他原因更改了用户帐号的凭据，请确保还更新了 SupportAssist 中的系统凭据。此 外，建议您创建一个凭据不会过期的服务帐户，并提供服务帐户凭据。 相关参考资料 设置 on page 48 配置系统凭据 on page 31 SMTP 设置 SMTP 设置页面允许用户配置 SupportAssist，以通过本地 SMTP 服务器发送电子邮件通知。下表提供了有关 SMTP 设置页面 中显示的字段的信息。 表.
表. 18: 连接测试 （续） 字段 说明 ● Dell SupportAssist 服务器 说明 提供测试的说明。 连接状态 显示一个图标和一条指示连接状态的消息。可能的状态有： 正在进行 — 连接测试正在进行中。 已连接 — 连接测试成功。 错误 — 连接测试失败。 注: 此错误状态会显示为链接，您可以单击查看问题说明和可能的解决步骤。 上次验证时间 显示上次验证连接状态的日期和时间。 测试连接 单击此字段可测试与所选资源的连接。 相关任务 执行连接测试 on page 20 安装向导 安装向导将指导您完成 SupportAssist 的安装和注册。安装向导页面中显示的各个字段将在以下章节中介绍。 欢迎使用 欢迎使用页面允许用户启动 SupportAssist 的安装。单击下一步以开始安装 SupportAssist。 代理设置 代理设置页面允许用户配置代理服务器设置。 注: 只有安装了 SupportAssist 的服务器通过代理服务器连接到 Internet，才会显示代理设置页面。 下表提供有关在代理设置页面中显示的各个字段的信息。 表.
注册 注册页面允许用户提供主要联系人信息并注册 SupportAssist。 下表提供了有关在注册页面中显示的各个字段的信息。 表. 20: 注册 字段 说明 公司信息 公司名称 公司的名称。 国家/地区 公司的位置。 主要联系人信息 名字 主要联系人的名字。 姓氏 主要联系人的姓氏。 电话号码 主要联系人的电话号码。 备用电话号码 主要联系人的备用电话号码。 电子邮件地址 必须将 SupportAssist 电子邮件通知发送到的电子邮件地 址。 首选项 首选电子邮件语言 接收 SupportAssist 电子邮件通知的首选语言。 后退 单击此选项可导航至代理设置页面或欢迎使用页面。 下一步 单击此选项可使用提供的联系人信息注册 SupportAssist。 系统凭据 系统凭据页面允许用户提供连接到 OpenManage Essentials 所需的凭据。SupportAssist 使用系统凭据连接到 OpenManage Essentials，以检索设备和警报信息。 下表提供了有关在系统凭据页面中显示的各个字段的信息。 表.
6 相关说明文件和资源 您可能需要的其他说明文件 除了本指南以外，您可以访问位于 Dell 支持网站的以下指南。 ● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 User’s Guide （ Dell OpenManage Essentials 版本 2.2 用户指南） ● Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Support Matrix （适用于 Dell OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 版本 2.2 支持值表） ● Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Quick Start Guide （适用于 Dell OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 版本 2.2 快速入门指南） ● Dell SupportAssist Version 2.
○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 从 所有企业系统管理说明文件 - Dell.com/SoftwareSecurityManuals OpenManage 说明文件 - Dell.com/OpenManageManuals 远程企业系统管理说明文件 - Dell.com/esmmanuals OpenManage Connections 企业系统管理说明文件 - Dell.com/OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement 适用性工具说明文件 - Dell.com/ServiceabilityTools OpenManage Connections 客户端系统管理说明文件 - Dell.com/DellClientCommandSuiteManuals Dell 支持网站： 1. 转至 Dell.com/Support/Home。 2. 在选择产品部分下，单击软件和安全。 3.
7 错误代码附录 下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。 错误代码 错误消息 可能的解决方案 1000_1 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件，因为该设备上运行的操作系统不支持该组件。 有关所支持的设备和操作系统的信息，请参阅 Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials Support Matrix（适用于 Dell OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 支持值表），网址为 Dell.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 1000_9 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件。 请确保以下事项： ● 安装了 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 并且设备上正在运行 OMSA 服务。 ● 更新了 iDRAC 固件（如果适用）。 1000_10 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件。 如果该设备正在运行 Windows 操作系统，请确保 WMI 服务正在该设备上运行。 1000_11 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件。 如果该设备正在运行 Windows 操作系统，请确保 WMI 服务正在该设备上运行。 1000_12 由于内部错误，SupportAssist 无法在 上运行收集组件。 如果问题仍然存在，可能需要日志文件，以便进一步 排除故障。请联系 Dell 技术支持以获取帮助。 1000_13 SupportAssist 无法在
可能的解决方案 错误代码 错误消息 1000_40 SupportAssist 无法从 上传收集文件。 执行以下操作： 1. 确保为 SupportAssist 中的设备提供的管理员凭据 是正确的。 2.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 2000_187 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件。 确保设备主机上正在运行 FTP 服务。 2000_188 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件。 确保设备主机上安装了 Dell PowerVault MD Storage Manager 软件。 2000_189 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件。 确保设备主机上安装了受支持的 Dell PowerVault MD Storage Manager 软件版本。 2000_191 由于内部错误，SupportAssist 无法在 上运行收集组件。 如果问题仍然存在，可能需要日志文件，以便进一步 排除故障。请联系 Dell 技术支持以获取帮助。 2000_192 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件。 确保可以访问该设备。 2000_193 SupportAssist 无法在 <
错误代码 错误消息 可能的解决方案 ● powerconnectethernet.timeout ● force10.timeout ● powerconnectM8428-k.timeout 2000_418 由于内部错误，SupportAssist 无法在 上运行收集组件。 如果问题仍然存在，可能需要日志文件，以便进一步 排除故障。请联系 Dell 技术支持以获取帮助。 2000_420 由于内部错误，SupportAssist 无法在 上运行收集组件。 如果问题仍然存在，可能需要日志文件，以便进一步 排除故障。请联系 Dell 技术支持以获取帮助。 2000_422 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件，因为无法在预定义的时限内下载所需的文件。 在运行 OpenManage Essentials 的管理服务器上，执 行以下操作： 1. 导航到 C:\Program Files (x86)\Dell \Lasso。 2. 使用任何文本编辑器打开 NAS.
错误代码 错误消息 可能的解决方案 2000_909 由于内部错误，SupportAssist 无法在 上运行收集组件。 如果问题仍然存在，可能需要日志文件，以便进一步 排除故障。请联系 Dell 技术支持以获取帮助。 SA_20 由于内部错误，SupportAssist 无法从 上传收集文件。 如果问题仍然存在，可能需要日志文件，以便进一步 排除故障。请联系 Dell 技术支持以获取帮助。 SA_21 由于内部错误，SupportAssist 无法从 上传收集文件。 如果问题仍然存在，可能需要日志文件，以便进一步 排除故障。请联系 Dell 技术支持以获取帮助。 SA_22 SupportAssist 无法从 上传收集文件， 如果问题仍然存在，请联系 Dell 技术支持以获取帮 因为收集文件的大小超出了预定义上传文件的大小限 助。 制。 SA_23 由于内部错误，SupportAssist 无法从 上传收集文件。 如果问题仍然存在，可能需
错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA_108 SupportAssist 无法在 上运行收集组 件。 确保为 SupportAssist 中的设备提供的管理员凭据是正 确的。 64 错误代码附录
