Users Guide

Tabla 1. Capacidades de SupportAssist (continuación)
Funcionalidades de
SupportAssist
Descripción Tipo de contrato de servicio de Dell
Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus
Respuesta proactiva del
soporte técnico de Dell
Un agente de soporte técnico de Dell se pone en
contacto con usted proactivamente para hablar
sobre el caso de soporte y le ayuda a resolver el
problema.
Envío proactivo de piezas A raíz del análisis de la información de sistema
recopilada, si el agente de soporte técnico de
Dell determina que se debe reemplazar una pieza
para resolver el problema, se envía una pieza de
reemplazo con su consentimiento.
Informes ProSupport Plus Los datos recopilados periódicamente por
SupportAssist permiten que Dell pueda
proporcionarle información detallada sobre la
configuración del entorno como se mantuvo de
su empresa, con recomendaciones de firmware
proactivo y otros informes.
* La detección predictiva de fallas de hardware solo se aplica a los discos duros, backplanes y expansores de servidores de Dell
PowerEdge de 12.ª y 13.ª generación que incluyen controladora RAID (PERC) PowerEdge de serie 5 a 9. La detección predictiva de fallas
de hardware solo es posible cuando SupportAssist está configurado para recopilar y enviar información de sistema de los dispositivos
monitoreados a Dell de forma periódica.
Manejo de datos de casos
Para obtener un mayor rendimiento, los datos de casos de SupportAssist se almacenan en caché antes de que se muestren en el tablero,
y no se muestran en tiempo real. Cuando se inicia, SupportAssist consulta a Dell una vez cada 15 minutos para determinar si es necesario
actualizar el estado del caso.
Manejo de eventos
SupportAssist maneja las condiciones de tormenta de eventos de manera inteligente, lo que permite un máximo de nueve alertas
independientes del ambiente administrado por OpenManage Essentials en un intervalo de tiempo de 60 minutos. Sin embargo, si recibe
10 o más alertas independientes, entra automáticamente en el modo de mantenimiento. Para obtener información sobre el modo de
mantenimiento, consulte Preferencias y Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento.
El modo de mantenimiento suspende el procesamiento de alertas, lo que le permite hacer cambios en la infraestructura sin generar alertas
innecesarias. Después de 30 minutos en el modo de mantenimiento, SupportAssist sale automáticamente del modo de mantenimiento y
reanuda el procesamiento normal de alertas.
Datos recolectados por SupportAssist
NOTA:
De manera predeterminada, SupportAssist recopila datos de todos los dispositivos compatibles, independientemente del
contrato de servicio de cada uno de ellos, y los envía de forma segura a Dell. La recolección de datos se escalona y los datos se
recopilan de entre 5 y 10 dispositivos a la vez. Para obtener información sobre la frecuencia predeterminada de la recopilación de
datos, consulte Programación predeterminada de la recopilación de registros del sistema.
SupportAssist monitorea continuamente los datos de configuración e información de uso del hardware y del software Dell administrados
mediante OpenManage Essentials. Aunque Dell no anticipa acceder o recopilar información personal, tal como archivos personales, historial
de navegación o cookies, en conexión con este programa, cualquier dato personal que se recopile o visualice involuntariamente será
tratado de acuerdo con las Políticas de Privacidad de Dell, disponibles en Dell.com/privacy.
La información cifrada en el archivo de registro de datos que se envió a Dell contiene las siguientes categorías de datos:
● Inventario de software y hardware: dispositivos instalados, procesador(es), memoria, dispositivos de red, uso y etiqueta de servicio.
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Visión general