Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Configuración SMTP
La página Configuración de SMTP le permite configurar SupportAssist para enviar notificaciones por correo electrónico a través del
servidor de SMTP local. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la página Configuración de
SMTP.
Tabla 20. Configuración SMTP
Campo Descripción
Nombre del servidor de SMTP/dirección IP del servidor Le permite ver o editar el nombre o la dirección IP del servidor
de SMTP.
Número de puerto Le permite ver o proporcionar el número de puerto del servidor.
El servidor de SMTP requiere autenticación Seleccione esta opción para proporcionar las credenciales
necesarias para autenticar el servidor de SMTP.
Nombre de usuario Le permite ver o editar el nombre de usuario del servidor de
SMTP.
Contraseña Le permite proporcionar o editar la contraseña del servidor de
SMTP en formato enmascarado.
Confirmar contraseña Le permite volver a escribir la contraseña que se proporciona en
el campo contraseña en formato enmascarado.
Habilitar SSL Seleccione esta opción para habilitar la comunicación de capa de
conectores seguros (SSL).
Referencias relacionadas
Ajustes en la página 55
Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local en la página 21
Prueba de conectividad
La página Prueba de conectividad le permite probar la conectividad de SupportAssist a los recursos de red dependientes. La siguiente
tabla describe los campos que se muestran en la página Prueba de conectividad.
Tabla 21. Prueba de conectividad
Campo Descripción
Casilla de verificación Seleccione las casillas de verificación apropiadas para probar el estado de conectividad que
desea comprobar.
Prueba Muestra los recursos de red dependientes que puede probar. Las opciones disponibles son:
● Internet
● Servidor local de SMTP
● Servidor Dell FTP
● Servidor de carga de Dell
● Servicio de OpenManage Essentials
● Servidor de Dell SupportAssist
Descripción Proporciona una descripción de la prueba.
Estado de la conectividad Muestra un icono y un mensaje que indica el estado de la conectividad. Los estados posibles
son:
En curso: la prueba de conectividad se está realizando en estos momentos.
Interfaz de usuario de Dell SupportAssist 61