Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Tabla 18. Información de contacto (continuación)
Campo Descripción
Horas de contacto preferidas Le permite ver o editar las horas en las que prefiere que el soporte técnico de Dell se ponga
en contacto con su contacto principal o secundario, en caso de que haya problemas con los
dispositivos monitoreados.
Zona horaria Seleccione la zona horaria del contacto principal o secundario.
Envío de piezas (opcional)
Dirección
Ciudad/localidad
País
Estado/provincia/región
Código postal
Le permite ver o editar la dirección a la que debe enviarse una pieza de repuesto.
Referencias relacionadas
Ajustes en la página 55
Tareas relacionadas
Visualización y actualización de la información de contacto en la página 40
Credenciales del sistema
La página Credenciales del sistema le permite actualizar las credenciales necesarias para conectarse a OpenManage Essentials.
SupportAssist utiliza las credenciales del sistema para conectarse a OpenManage Essentials para recuperar la información de los
dispositivos y de las alertas.
En la tabla a continuación, se proporciona información sobre los campos que se muestran en la página Credenciales del sistema.
Tabla 19. Credenciales del sistema
Campo Descripción
Nombre de usuario Le permite ver o editar el nombre de usuario necesario para
conectarse a OpenManage Essentials.
NOTA: Si el servidor en el que está instalado SupportAssist
es miembro de un dominio, se debe proporcionar el nombre
de usuario en el formato dominio\nombre de usuario.
Contraseña Le permite proporcionar o editar la contraseña necesaria para
conectarse a OpenManage Essentials.
NOTA: Las credenciales que proporcione deben ser de una cuenta de usuario que sea miembro de un grupo de administradores del
sitio, de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
NOTA: Si cambia las credenciales de la cuenta de usuario debido a los requisitos de la política de seguridad de su empresa o por
otros motivos, asegúrese de que también se actualicen las Credenciales del sistema en SupportAssist. De forma alternativa, se
recomienda crear una cuenta de servicio con credenciales que no caduquen y proporcionar las credenciales de la cuenta de servicio.
Referencias relacionadas
Ajustes en la página 55
Configuración de las credenciales del sistema en la página 36
60
Interfaz de usuario de Dell SupportAssist