Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Visión general
Dell SupportAssist para OpenManage Essentials es una funcionalidad de servicio que recopila información sobre el hardware y el
software del sistema Dell, y crea automáticamente casos de soporte cuando surgen problemas. Eso ayuda a que Dell le proporcione
una experiencia de soporte mejorada, personalizada y eficaz. Dell utiliza estos datos para ayudar a resolver problemas comunes y para
diseñar y comercializar los productos y las funcionalidades de servicios que usted utiliza con mayor frecuencia.
SupportAssist se integra con Dell OpenManage Essentials para proporcionar capacidades de soporte para las siguientes soluciones de
servidores, almacenamiento y redes de Dell Enterprise mediante los datos del entorno existente:
● Servidores Dell PowerEdge de 9ª a 13ª generación
NOTA: SupportAssist también admite Integrated Dell Remote Access Controller 7 (iDRAC7) e iDRAC8, disponibles en servidores
PowerEdge de 12ª y 13ª generación respectivamente.
● Servidores de almacenamiento Dell PowerVault NX
● Arreglos de almacenamiento Dell PowerVault MD
● Arreglos de almacenamiento Dell EqualLogic
● Switch de redes de Dell (anteriormente Force10 y PowerConnect)
● Gabinete de Blade Dell PowerEdge M1000e
● Dell PowerEdge VRTX
● Dell PowerEdge FX2
NOTA:
Para obtener una lista completa de los modelos de dispositivos y sistemas operativos compatibles, consulte la Matriz de
soporte de Dell SupportAssist para OpenManage Essentials versión 2.2 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
NOTA: SupportAssist no es compatible con dispositivos Dell Compellent, Dell PowerEdge M I/O Aggregator, Dell PowerVault NAS,
Dell EqualLogic FluidFS NAS, PowerVault serie MD FluidFS NAS, Dell Compellent FluidFS NAS, Dell DR4000, Dell PowerVault RD1000
y conmutadores Brocade.
NOTA: SupportAssist proporciona soporte limitado para las configuraciones apiladas de PowerConnect. Cuando un único conmutador
de la pila se identifica con un problema, se muestra un problema en la etiqueta de servicio del conmutador maestro. No se
proporcionan los detalles exactos del conmutador.
NOTA: Equipar al servidor que ejecuta OpenManage Essentials con SupportAssist es voluntario y proporciona soporte, productos y
servicios mejorados, diseñados para satisfacer sus necesidades.
NOTA: SupportAssist admite hasta 2000 dispositivos.
Temas:
• Novedades de esta versión
• Características clave
• Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell
• Manejo de datos de casos
• Manejo de eventos
• Datos recolectados por SupportAssist
Novedades de esta versión
● Capacidad de suscribirse o desuscribirse para recibir los correos electrónicos con informes de recomendación de servidores de Dell
ProSupport Plus.
● Compatibilidad con dispositivos adicional
NOTA:
Para obtener una lista completa de los modelos de dispositivos compatibles, consulte la Matriz de soporte de Dell
SupportAssist para OpenManage Essentials versión 2.2 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
1
6 Visión general