Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Tabla 16. Configuración de proxy (continuación)
Campo Descripción
Nombre o dirección del servidor proxy Le permite ver o editar el nombre o la dirección del servidor
proxy.
Número de puerto de proxy Le permite ver o editar el número de puerto del servidor proxy.
Proxy requiere autenticación Seleccione esta opción si el servidor proxy requiere
autenticación.
Nombre de usuario Le permite ver o editar el nombre de usuario del servidor proxy.
Contraseña Le permite proporcionar o editar la contraseña del servidor proxy
en formato enmascarado.
Confirmar contraseña Le permite volver a escribir la contraseña que se proporciona en
el campo contraseña en formato enmascarado.
Referencias relacionadas
Ajustes en la página 55
Tareas relacionadas
Configuración de los valores del servidor proxy en la página 37
Preferencias
La página Preferencias le permite configurar la actualización automática, la configuración del correo electrónico, la recopilación
de soporte y el modo de mantenimiento. En la tabla a continuación, se proporciona información sobre los campos que se muestran en
la página Preferencias.
Tabla 17. Preferencias
Campo Descripción
Actualización automática
Habilitar la actualización automática Seleccione esta opción para descargar e instalar automáticamente
las actualizaciones de SupportAssist y de los componentes de la
recopilación más recientes, cuando estén disponibles. La descarga
y la instalación de las actualizaciones se realizan en segundo plano.
Se mostrará un mensaje si los problemas se producen durante el
proceso de actualización.
NOTA: Se recomienda seleccionar la opción Habilitar
la actualización automática para asegurarse de que
SupportAssist se encuentre actualizado con las últimas
funciones y mejoras.
Configuración de correo electrónico
Recibir notificación de correo electrónico cuando se abre un
nuevo caso de soporte
Seleccione esta opción para recibir una notificación por correo
electrónico cuando se abra un nuevo caso de soporte.
Idioma de correo electrónico preferido Seleccione el idioma preferido para las notificaciones por correo
electrónico.
Configuración de informes de recomendación
Recibir automáticamente informes de recomendación de
servidor por correo electrónico
Seleccione esta opción para recibir automáticamente informes
de recomendación del servidor ProSupport Plus por correo
electrónico.
Recopilación de soporte
58 Interfaz de usuario de Dell SupportAssist