Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Tabla 14. Registros del sistema (continuación)
Campo Descripción
que pertenecen al tipo
de dispositivo y tipo de
credenciales actuales
NOTA: Si el tipo de dispositivo seleccionado es almacenamiento y el tipo de credencial seleccionado es serie MD, los campos
nombre de usuario y contraseña no se muestran. Esto se debe a que el nombre de usuario y la contraseña no son necesarios para
recopilar los registros del sistema de arreglos de almacenamiento PowerVault serie MD.
En la tabla a continuación, se proporciona información sobre los campos que se muestran en Programación de recopilación de
registros del sistema.
NOTA: Las opciones de programación de la recopilación de registros del sistema solo se habilitan si la opción Habilitar la
programación de la recopilación de registros del sistema está seleccionada en la página Preferencias.
NOTA: Si la opción Habilitar la programación de la recopilación de registros del sistema no está seleccionada, y los
dispositivos están cubiertos por el contrato de servicio de Dell ProSupport Plus, no recibirá algunas partes de la información de
los informes acerca de sus dispositivos.
Tabla 15. Registros del sistema
Campo Descripción
Frecuencia
Permite seleccionar la frecuencia con la que se recopilan los registros del sistema. Las opciones
disponibles son:
● Ninguno
● Semanalmente
● Mensualmente
Día y hora específicos Permite seleccionar el día y la hora en que desea recopilar los registros del sistema.
Si la frecuencia se establece en semanal, las opciones disponibles son: semanas (1 o 2), día de
la semana (domingo, lunes, martes, miércoles, jueves, viernes y sábado), hora (en formato
hh:mm) y a. m./p. m.
Si la frecuencia se establece en mensual, las opciones disponibles son: semana del mes (primera,
segunda, tercera, cuarta y última), día de la semana (domingo, lunes, martes, miércoles,
jueves, viernes y sábado), hora (en formato hh:mm) y a. m./p. m. y meses (1 o 3).
Fecha de inicio Muestra la fecha y la hora de la próxima vez en que se recopilarán los registros del sistema.
Referencias relacionadas
Ajustes en la página 55
Tareas relacionadas
Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas en la página 19
Programación de la recopilación periódica de registros del sistema en la página 28
Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas en la página 25
Configuración de proxy
La página Configuración de proxy le permite configurar los valores del servidor proxy. En la tabla a continuación, se proporciona
información sobre los campos que se muestran en la página Configuración de proxy.
Tabla 16. Configuración de proxy
Campo Descripción
Usar configuración de proxy Seleccione esta opción para habilitar la configuración del
servidor proxy.
Interfaz de usuario de Dell SupportAssist 57