Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Tabla 12. Administrar contactos (continuación)
Campo Descripción
Horas de contacto
preferidas
Permite ver o editar las horas en las que prefiere que el soporte técnico de Dell se ponga en contacto con su
contacto principal o secundario, en caso de que haya problemas con los dispositivos supervisados.
Zona horaria Permite seleccionar la zona horaria del contacto primario o secundario.
Envío de piezas (opcional)
Dirección
Ciudad/Localidad
País
Estado/Provincia/
Región
Código postal
Le permite ver o editar la dirección a la que debe enviarse una pieza de repuesto.
Referencias relacionadas
Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos en la página 34
Editar/eliminar grupo
La ventana Editar/eliminar grupo le permite editar los detalles de un grupo de dispositivos o eliminarlo.
En la tabla a continuación, se proporciona información sobre los campos que se muestran en la ventana Editar/eliminar grupo.
Tabla 13. Editar/eliminar grupo
Campo Descripción
Nombre Permite ver o editar el nombre del grupo de dispositivos.
Descripción Permite ver o editar la descripción del grupo de dispositivos.
Actualizar Haga clic en esta opción para guardar la información editada del grupo de dispositivos.
Eliminar Haga clic en esta opción para eliminar el grupo de dispositivos.
Cancelar Haga clic en esta opción para descartar los cambios que ha realizado.
Referencias relacionadas
Edición de detalles de grupos de dispositivos en la página 35
Eliminación de un grupo de dispositivos en la página 35
Ajustes
La pestaña Configuración le permite configurar SupportAssist. De manera predeterminada, se muestra la página Registros del sistema
cuando se abre la pestaña Configuración. La pestaña Configuración incluye las siguientes páginas:
● Registros del sistema
● Configuración de proxy
● Preferencias
● Información de contacto
● Credenciales del sistema
● Configuración SMTP
Referencias relacionadas
Registros del sistema en la página 56
Configuración de proxy en la página 57
Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
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