Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Tabla 11. Administrar credenciales (continuación)
Campo Descripción
contraseña solo se
muestra cuando el
tipo de dispositivo
es Switch: Dell
Networking.
Cadena de comunidad
NOTA: El campo
Cadena de
comunidad solo se
muestra cuando el
tipo de dispositivo
es Almacenamiento:
EqualLogic.
Permite editar la cadena de comunidad en formato enmascarado.
Guardar Haga clic para guardar las credenciales.
Siguiente Haga clic para desplazarse al siguiente tipo de dispositivo que se muestra en el panel izquierdo.
Cerrar Haga clic para cerrar la ventana Administrar credenciales.
NOTA: SupportAssist no requiere las credenciales para la recopilación de registros del sistema desde arreglos de almacenamiento de
Dell PowerVault serie MD.
Referencias relacionadas
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos en la página 33
Administrar contactos
La ventana Administrar contactos le permite proporcionar la información de contacto y envío de piezas para un grupo de dispositivos.
La siguiente tabla proporciona información sobre los campos que se muestran en la ventana Administrar contactos.
Tabla 12. Administrar contactos
Campo Descripción
Usar predeterminado Seleccione esta opción para usar la información de contacto que ya está disponible en la página
Configuración > Información de contacto.
Principal Seleccione esta opción para proporcionar los detalles del contacto principal.
Secundario Seleccione esta opción para proporcionar los detalles del contacto secundario.
Nombre de pila Le permite ver o editar el nombre del contacto primario y secundario.
Apellido Le permite ver o editar el apellido del contacto primario y secundario.
Número de teléfono Le permite ver o editar el número de teléfono del contacto primario y secundario.
Número de teléfono
alternativo
Le permite ver o editar el número de teléfono alternativo del contacto primario y secundario.
Dirección de correo
electrónico
Le permite ver o editar la dirección de correo electrónico del contacto primario o secundario.
Método preferido de
contacto
Le permite seleccionar el método de contacto preferido. Las opciones disponibles son:
● Teléfono
● Correo electrónico
54 Interfaz de usuario de Dell SupportAssist