Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Temas:
• Lista de casos
• Inventario de dispositivos
• Grupos de dispositivos
• Ajustes
• Prueba de conectividad
• Asistente de configuración
Lista de casos
La Lista de casos es la vista predeterminada de SupportAssist.
En la tabla a continuación, se describe la información de casos de asistencia generados automáticamente para los dispositivos de Dell
compatibles en el entorno, como se muestra en la página Lista de casos.
Tabla 7. Lista de casos
Columna Descripción
Estado del caso Muestra el estado actual del caso de soporte. Un caso puede tener los estados que se indican a
continuación:
● Abierto: el soporte técnico de Dell abrió el caso de soporte enviado.
● En curso: el soporte técnico de Dell está trabajando en el caso actualmente.
● Aplazado por el cliente: el soporte técnico de Dell aplazó el caso a petición del cliente.
● Enviado: SupportAssist envió el caso.
● Sin caso: no existe ningún caso para este dispositivo.
● Reabierto: el caso ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
Número de caso Muestra el identificador numérico asignado al caso de soporte.
Título del caso Muestra el nombre del caso, que identifica lo siguiente:
● El método de generación del caso
● Modelo de dispositivo
● El sistema operativo del dispositivo
● La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
● La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
● Estado de la garantía
● Descripción de la resolución
Contrato de servicio El nivel de contrato de servicio de Dell por el que está cubierto el dispositivo. La columna de contrato de
servicio puede indicar:
● Desconocido: SupportAssist no puede determinar el contrato de servicio.
● Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida.
● Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de Dell.
● Contrato de servicios caducado: el contrato de servicios del dispositivo ha caducado.
● Soporte básico: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de hardware básico de Dell.
● ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de Dell ProSupport.
● ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de Dell ProSupport Plus.
Tipo de dispositivo Muestra el tipo de dispositivo detectado por OpenManage Essentials:
● Dispositivo de almacenamiento PowerVault: el dispositivo es un arreglo de almacenamiento de Dell
PowerVault MD Series.
● Servidor PowerVault: el dispositivo es un dispositivo Dell PowerVault NX de almacenamiento
conectado en red (NAS).
● Almacenamiento EqualLogic: el dispositivo es un arreglo de almacenamiento Dell EqualLogic.
● Dispositivo de servidor PowerEdge: el dispositivo es un dispositivo Dell PowerEdge, PowerEdge
VRTX, iDRAC o CMC.
● PowerEdge Direct Attach Storage: el dispositivo es un dispositivo de PowerVault MD o NX Direct
Attach Storage (DAS).
●
Dell Networking: el dispositivo es un switch de redes de Dell.
50 Interfaz de usuario de Dell SupportAssist