Users Guide

1. Haga clic en el enlace de Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
2. Compruebe si el dispositivo está conectado a la red.
3. Compruebe las credenciales que proporcionó para el dispositivo. Debe proporcionar las credenciales de administrador en la página
Configuración > Registros del sistema. Para obtener más información, consulte Configuración de las credenciales de tipo de
dispositivo predeterminado y Edición de las credenciales del dispositivo.
Error de carga de recopilación
Si recibe una notificación por correo electrónico de SupportAssist que indica un problema al cargar la recopilación para un dispositivo
específico y el Estado del dispositivo indica
Error:
1. Haga clic en el enlace de Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
2. Compruebe si el servidor de administración en el que está instalado SupportAssist puede conectarse a internet.
3. Si el servidor de administración en el que está instalado SupportAssist se conecta a Internet mediante un servidor proxy, debe
configurar los valores del proxy en SupportAssist. Para obtener más información, consulte Configuración de los valores del servidor
proxy.
4. Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que se haya realizado correctamente. Para obtener más información, consulte Cómo
realizar la prueba de conectividad.
5. Compruebe que la aplicación de SupportAssist se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist: Consulte Cómo
asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
Después de resolver el problema, cargue manualmente una nueva recopilación para el dispositivo Dell. Para obtener más información,
consulte Envío manual de los registros del sistema.
Seguridad
● No se puede acceder a la pestaña Configuración y el vínculo Prueba de conectividad está deshabilitado. Al hacer clic en la pestaña
Configuración, se muestra un cuadro de diálogo con el siguiente mensaje: Access Denied. You must be logged in as
a member of the Dell OpenManage Essentials Administrators or Power Users group to access this
content.
● Los vínculos Editar las credenciales del dispositivo y Enviar registros del sistema permanecen deshabilitados incluso después de
seleccionar un dispositivo en el Inventario de dispositivos.
Si eso ocurre, asegúrese de haber iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, de usuarios avanzados o de
administradores de OpenManage Essentials.
Solución de problemas de error de conexión SSL
Es posible que se produzca un error de conexión SSL si el sistema no tiene el certificado necesario instalado de la autoridad de certificación
de raíz: GTE CyberTrust Global Root. Todos los certificados de Dell se emiten desde esa autoridad de certificación.
1. Haga clic en Herramientas > Opciones de internet.
Se muestra el cuadro de diálogo Opciones de internet.
2. Haga clic en la pestaña Contenido y, a continuación, haga clic en Certificados.
Se muestra el cuadro de diálogo Certificados.
3. Haga clic en la pestaña Autoridades de certificación raíz de confianza.
4. Desplácese para verificar si GTE CyberTrust Global Root se enumera en las columnas Emitido para y Emitido por.
Si GTE CyberTrust Global Root no aparece, debe instalar los certificados necesarios. Consulte Exportación del certificado raíz e
Instalación del certificado raíz.
Exportación del certificado raíz
Puede realizar los siguientes pasos para exportar el certificado raíz desde Dell.com.
1. En Internet Explorer, vaya a https://dell.com.
2. Si aparece la página Error de certificado: navegación bloqueada, haga clic en Continuar a este sitio Web (no recomendado).
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Solución de problemas