Users Guide

● Cargue la recopilación de registros del sistema generada en Dell.
Para asegurarse de que la aplicación de SupportAssist Enterprise se pueda comunicar correctamente con el servidor de SupportAssist:
● El servidor de administración donde está instalada la aplicación de SupportAssist debe poder conectarse a los siguientes destinos:
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase y https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl: terminal para el
servidor de SupportAssist. En el servidor de administración, compruebe que pueda acceder a la siguiente ubicación con
el navegador Web: https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl y https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?
wsdl.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/: el servidor de carga de archivos donde se cargan los resultados de la prueba de
diagnóstico.
○ Compruebe que el puerto 443 esté abierto en el servidor de administración para https://ddldropbox.us.dell.com y https://
ftp.dell.com. Puede utilizar un cliente de Telnet para probar la conexión. Por ejemplo, utilice el siguiente comando: o
ddldropbox.us.dell.com 443
○ https://ftp.dell.com/: para obtener información nueva sobre la versión de SupportAssist. En el servidor de administración, verifique
que pueda acceder a la siguiente ubicación con el navegador Web: https://ftp.dell.com/.
● Compruebe si el certificado del servidor en https://ddldropbox.us.dell.com es válido. Para obtener más información, consulte
Verificación del certificado del servidor.
● Verifique si la configuración de red en el servidor de administración es correcta.
● Si el servidor de administración donde está instalado SupportAssist se conecta a internet mediante un servidor proxy, configure los
ajustes del proxy en SupportAssist. Consulte Configuración de los valores del servidor proxy.
Si continúa el problema de comunicación, póngase en contacto con su administrador de red para obtener más asistencia.
Verificación del certificado del servidor
Para verificar el certificado del servidor en ddldropbox.us.dell.com, siga los pasos a continuación:
1. Abra https://ddldropbox.us.dell.com en un navegador Web.
Es posible que se muestre un error de 404: no se encontró el archivo o el directorio.
2. En la barra de direcciones, haga clic en el ícono de Informe de seguridad y, a continuación, haga clic en Ver certificados.
Se muestra el Certificado.
3. En la pestaña General, compruebe si el certificado muestra una fecha válida.
4. Haga clic en la pestaña Ruta de certificación y compruebe si el certificado raíz GTE CyberTrust Global se encuentra en la lista.
Verificación de la instalación de los componentes de la
recopilación
SupportAssist utiliza los siguientes componentes de la recopilación para generar la recopilación de registros del sistema de los dispositivos
admitidos en un entorno:
● Dell System E-Support Tool (DSET)
● Dell Lasso
Los componentes de la recopilación se descargan e instalan automáticamente en segundo plano después de la instalación de
SupportAssist. Para generar correctamente la recopilación de registros del sistema, el componente de recopilación debe tener una versión
compatible con SupportAssist.
Para verificar si hay una versión compatible del componente de recopilación instalada, siga los pasos a continuación:
1. Navegue hasta el Panel de control.
2. Haga clic en Programas > Programas y funciones.
Aparecerá la ventana Desinstalar o cambiar un programa.
3. En la lista de aplicaciones instaladas, compruebe si hay versiones compatibles de DSET y Lasso instaladas.
NOTA:
Para obtener información sobre las versiones de DSET y de Lasso compatibles con SupportAssist, consulte la Matriz de
soporte de Dell SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
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