Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Solución de problemas
En las siguientes secciones se describen los procedimientos que puede usar para solucionar problemas de Dell SupportAssist
Temas:
• Instalación de SupportAssist
• Problema de registro
• Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
• Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
• Inicio de SupportAssist
• Servicios
• Error de recopilación
• Error de carga de recopilación
• Seguridad
• Solución de problemas de error de conexión SSL
• Contrato de servicio
• Advertencias de etiquetas de servicio
Instalación de SupportAssist
La instalación de SupportAssist requiere privilegios elevados de autenticación de usuarios (UAC) de Microsoft y puede fallar si intenta
realizarla haciendo doble clic en el archivo ejecutable del instalador. Si eso ocurre, instale SupportAssist como se indica a continuación:
1. Haga clic con el botón secundario en el ejecutable del instalador.
2. Seleccione Ejecutar como administrador.
NOTA:
SupportAssist requiere que permita que Dell guarde cierta Información de identificación personal (PII), como su
información de contacto, las credenciales de administrador local, etc. Para poder continuar la instalación de SupportAssist, es
necesario que permita que Dell guarde su PII.
Problema de registro
El Asistente de configuración de SupportAssist le guiará a través del proceso de registro de SupportAssist. Si el registro se realizó
correctamente:
●
Se envía un correo electrónico de confirmación de registro a su contacto principal.
● El valor de ID de registro se muestra en la ventana de Ayuda > Acerca de de SupportAssist.
El problema de registro se produce si la aplicación de SupportAssist tiene problemas para comunicarse con el servidor de SupportAssist
alojado por Dell. Para resolver los problemas de comunicación, consulte Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de
SupportAssist y el servidor de SupportAssist.
Cómo asegurar una comunicación correcta entre
la aplicación de SupportAssist y el servidor de
SupportAssist
La aplicación de SupportAssist instalada en el servidor de administración debe ser capaz de comunicarse con el servidor de SupportAssist
alojado por Dell en:
● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno.
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