Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Se muestra la ventana Acerca de, donde puede ver la información general y detallada del producto, además de la información de
copyright.
2. Haga clic en Cerrar para volver a la pantalla principal de SupportAssist.
Visualización de información de soporte
La ventana Ayuda muestra información acerca de la versión del producto y de copyright de SupportAssist, y proporciona acceso al soporte
técnico de Dell y a información sobre Dell OpenManage Essentials.
Para ver la información de soporte de SupportAssist, siga los pasos a continuación:
1. Mueva el puntero del mouse sobre el vínculo Ayuda en la esquina superior derecha de la pantalla principal de SupportAssist y, a
continuación, haga clic en Ayuda.
Aparece la ventana de Ayuda.
2. En la ventana Ayuda:
● Lea la información general del producto y del copyright.
● Haga clic en los vínculos en Información adicional y actualizaciones de Dell SupportAssist para ver:
○ Puntos de inicio del soporte técnico de Dell, foros de la comunidad, blogs y mucho más.
○ Manueles de productos de Dell de hardware y software
● Haga clic en el vínculo bajo Información adicional y actualizaciones de Dell OpenManage Essentials (OME) para ver las
preguntas frecuentes, las actualizaciones, los videos, etc. relacionados con Dell OpenManage Essentials.
3. Haga clic en Cerrar para volver a la pantalla principal de SupportAssist.
Acceso a la ayuda contextual
La ayuda contextual proporciona información sobre las funciones y tareas que se aplican a la vista actual de la pantalla principal. Una vez
que recurre a la ayuda contextual, puede navegar o realizar búsquedas en todo el sistema de ayuda de SupportAssist.
Para acceder a la ayuda contextual, haga clic en el ícono
que aparece en la pantalla principal. La ayuda contextual aparece en una
ventana nueva del navegador.
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Uso de Dell SupportAssist