Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Una vez que se coloca manualmente en modo de mantenimiento, SupportAssist permanece en ese estado, a menos que desmarque la
opción como se indica en el paso 3.
NOTA: La funcionalidad de modo de mantenimiento, cuando se establece manualmente, difiere en la manera en que la función de
modo de mantenimiento maneja las tormentas de eventos. Consulte Administración de eventos para obtener más información.
Referencias relacionadas
Preferencias en la página 58
Soporte con servidores de Dell OEM
SupportAssist también es compatible con los servidores de Dell de fabricantes de equipos originales (OEM).
NOTA: Al solo utilizar el protocolo Windows Management Instrumentation (WMI), SupportAssist no descubre el servidor de Windows
OEM.
Para descubrir el servidor de Windows OEM, siga os pasos a continuación:
● Utilice WMI junto con la Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) del servidor.
● Utilice el Protocolo simple de administración de red (SNMP) en lugar de WMI.
NOTA: Para obtener una lista de los dispositivos OEM compatibles, consulte la Matriz de soporte de Dell SupportAssist para Dell
OpenManage Essentials en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Visualización y actualización de la información de
contacto
Para ver y actualizar la información de contacto, tenga en cuenta lo siguiente:
NOTA:
La pestaña Configuración solo es accesible si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, de
usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña de Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Haga clic en Información de contacto.
Se abrirá la página Información de contacto.
3. Si necesario, edite el nombre de la empresa.
4. Seleccione el tipo de contacto:
● Principal
● Secundario
5. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo (opcional) y la dirección de correo electrónico
en los campos adecuados.
6. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria.
7. En la sección Envío de piezas (opcional):
NOTA:
La información de envío de piezas es opcional. Si el agente de soporte técnico de Dell determina que se debe reemplazar
una pieza de su sistema para resolver un caso de soporte, la pieza de reemplazo se enviará con su consentimiento a la dirección
proporcionada.
a. Escriba la dirección y la ciudad/localidad en los campos adecuados.
b. Seleccione el país.
c. Escriba el estado/provincia/región y el código postal en los campos correspondientes.
8. Haga clic en Guardar cambios.
Referencias relacionadas
Información de contacto en la página 59
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Uso de Dell SupportAssist