Users Guide

Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo
específico......................................................................................................................................................................... 29
Visualización de la lista de casos........................................................................................................................................30
Visualización del inventario de dispositivos...................................................................................................................... 30
Filtrado de los datos mostrados......................................................................................................................................... 31
Opciones de filtrado....................................................................................................................................................... 31
Eliminación de filtros de los datos mostrados...................................................................................................................31
Cómo ordenar los datos mostrados...................................................................................................................................31
Agrupación de dispositivos.................................................................................................................................................32
Visualización de grupos de dispositivos...................................................................................................................... 32
Creación de un grupo de dispositivos......................................................................................................................... 32
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos.....................................................................................33
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos................................................................................... 33
Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos................................... 34
Edición de detalles de grupos de dispositivos............................................................................................................ 35
Eliminación de un grupo de dispositivos..................................................................................................................... 35
Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist..................................................................................................35
Configuración de las credenciales del sistema.................................................................................................................36
Actualización automática....................................................................................................................................................36
Habilitación de la actualización automática................................................................................................................ 37
Configuración de los valores del servidor proxy.............................................................................................................. 37
Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy........................................................................................ 38
Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de
ProSupport Plus.............................................................................................................................................................. 38
Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico........................................................................ 39
Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento.................................................................................... 39
Soporte con servidores de Dell OEM................................................................................................................................40
Visualización y actualización de la información de contacto..........................................................................................40
Acceso y visualización de los registros.............................................................................................................................. 41
Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema................................................................................ 41
Visualización de la información del producto SupportAssist...........................................................................................41
Visualización de información de soporte.......................................................................................................................... 42
Acceso a la ayuda contextual.............................................................................................................................................42
Capítulo 4: Solución de problemas.................................................................................................. 43
Instalación de SupportAssist.............................................................................................................................................. 43
Problema de registro...........................................................................................................................................................43
Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de
SupportAssist...................................................................................................................................................................43
Verificación del certificado del servidor...................................................................................................................... 44
Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación........................................................................... 44
Inicio de SupportAssist....................................................................................................................................................... 45
Servicios............................................................................................................................................................................... 45
Error de recopilación........................................................................................................................................................... 45
Error de carga de recopilación........................................................................................................................................... 46
Seguridad..............................................................................................................................................................................46
Solución de problemas de error de conexión SSL...........................................................................................................46
Exportación del certificado raíz................................................................................................................................... 46
Instalación del certificado raíz...................................................................................................................................... 47
Contrato de servicio............................................................................................................................................................48
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Tabla de contenido