Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Referencias relacionadas
Configuración de proxy en la página 57
Confirmación de la conectividad a través del servidor
proxy
Para probar si SupportAssist puede conectarse a internet a través del servidor proxy, siga los pasos a continuación:
NOTA: La pestaña Configuración solo es accesible si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, de
usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña de Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Haga clic en Configuración de proxy.
Aparece la página Configuración de proxy.
3. Asegúrese de que la configuración del proxy se haya hecho correctamente. Consulte Configuración de los valores del servidor proxy.
4. Haga clic en Aplicar.
Aparecerá un cuadro de diálogo para informar el estado de la conexión a través del servidor proxy.
Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos
con informes de recomendación de servidor de
ProSupport Plus
Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist con privilegios administrativos o elevados.
Los informes de recomendación de servidor de Dell ProSupport Plus proporcionan una evaluación gegneral del estado de los servidores
de Dell, al comparar el BIOS, el firmware y los controladores de dispositivos seleccionados con las versiones recomendadas de Dell.
SupportAssist le permite elegir entre suscribirse o desuscribirse para recibir informes de recomendación de Dell ProSupport Plus por correo
electrónico. Cuando se suscribe a los informes de recomendación de ProSupport Plus por correo electrónico, recibirá el informe una vez al
mes.
NOTA:
Los informes de recomendación de servidores de ProSupport Plus solo se aplican a los servidores con derechos de
ProSupport Plus activos.
NOTA: Los informes de recomendación de servidor dependen de la información del sistema que se recopila y se envía a Dell
periódicamente. Por lo tanto, debe asegurarse de que la recopilación periódica de información del sistema está habilitada en
SupportAssist.
1. Haga clic en la pestaña de Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
3. En Configuración de los informes de recomendación, seleccione o borre la opción Recibir informes de recomendación por
correo electrónico automáticamente para suscribirse o desuscribirse de los informes de recomendación de servidor de ProSupport
Plus por correo electrónico.
● Si selecciona esta opción, los informes de recomendación de servidores de ProSupport Plus serán enviados a su contacto principal
por correo electrónico.
● Si desmarca esta opción, los informes de recomendación de servidores de ProSupport Plus no se enviarán por correo electrónico.
NOTA:
De manera predeterminada, la opción Recibir automáticamente informes de recomendación por correo
electrónico está seleccionada.
4. Haga clic en Aplicar.
Información relacionada
Preferencias en la página 58
38
Uso de Dell SupportAssist