Users Guide

Capítulo 1: Visión general.................................................................................................................6
Novedades de esta versión.................................................................................................................................................. 6
Características clave............................................................................................................................................................. 7
Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio de Dell...............................................................7
Manejo de datos de casos.................................................................................................................................................... 8
Manejo de eventos................................................................................................................................................................ 8
Datos recolectados por SupportAssist............................................................................................................................... 8
Capítulo 2: Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist.............................................10
Requisitos previos................................................................................................................................................................ 10
Requisitos mínimos...............................................................................................................................................................10
Requisitos de software.................................................................................................................................................. 10
Requisitos de hardware.................................................................................................................................................. 11
Requisitos de red.............................................................................................................................................................11
Instalación de SupportAssist...............................................................................................................................................12
Instalación de SupportAssist mediante el paquete de instalación de SupportAssist............................................. 12
Instalación de SupportAssist mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials............................13
Configuración de SupportAssist................................................................................................................................... 14
Actualización de SupportAssist.......................................................................................................................................... 15
Actualización de SupportAssist mediante el paquete de instalación de SupportAssist........................................ 15
Actualización de SupportAssist mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials....................... 16
Configuración de SupportAssist después de una actualización............................................................................... 16
Desinstalación SupportAssist..............................................................................................................................................17
Capítulo 3: Uso de Dell SupportAssist..............................................................................................18
Inicio de SupportAssist........................................................................................................................................................ 18
Introducción a SupportAssist..............................................................................................................................................19
Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas..................................................................19
Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local...............................................................21
Verificación del estado del dispositivo............................................................................................................................... 21
Prueba de conectividad...................................................................................................................................................... 22
Visualización del estado de la prueba de conectividad............................................................................................. 22
Realización de la prueba de conectividad................................................................................................................... 23
Edición de las credenciales de dispositivo........................................................................................................................ 23
Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas..............................................................................................................................................................24
Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas..............................................................................................................................................................25
Filtrado de la recopilación de registros del sistema.........................................................................................................25
Envío de los registros del sistema de forma manual....................................................................................................... 26
Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema................................................... 26
Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema......................................27
Programación de la recopilación periódica de registros del sistema............................................................................. 28
Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada..................................................................... 29
Tabla de contenido
Tabla de contenido 3