Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Programación de recopilación de registros del sistema
predeterminada
En la tabla a continuación, se proporciona la programación de la recopilación de registros del sistema predeterminada para cada dispositivo
compatible.
Tabla 4. Programación de recopilación de registros del sistema
Tipo de dispositivo Dispositivo o sistema operativo Cronograma
Servidor Windows Mensual: cada lunes de la primera semana a
las 12:00 a. m.
Linux Mensual: cada lunes de la primera semana a
las 12:00 a. m.
ESX/ESXi Mensual: cada lunes de la primera semana a
las 12:00 a. m.
iDRAC Mensual: cada lunes de la primera semana a
las 12:00 a. m.
CMC Mensual: cada lunes de la primera semana a
las 12:00 a. m.
Almacenamiento Dell EqualLogic Semanal: lunes a las 12:00 a. m.
Dell PowerVault serie MD Semanal: lunes a las 12:00 a. m.
Activar Dell Networking Mensual: cada lunes de la primera semana a
las 12:00 a. m.
Tareas relacionadas
Programación de la recopilación periódica de registros del sistema en la página 28
Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico en la página 29
Desactivación de la programación de recopilación de
registros del sistema para un tipo de dispositivo
específico
Para deshabilitar la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico:
NOTA:
La desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico solo
deshabilita la generación de la recopilación de registros del sistema en intervalos periódicos en esos dispositivos. No evita que
SupportAssist genere una recopilación de registros del sistema y la envíe a Dell, si se abre un caso de soporte para esos dispositivos.
NOTA: La pestaña Configuración solo es accesible si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, de
usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña de Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. En Editar credenciales del dispositivo, seleccione el Tipo de dispositivo para el que desea deshabilitar la programación. Puede
seleccionar una de las siguientes opciones:
● Servidor
● Almacenamiento
● Activar
3. Seleccione el Tipo de credencial para el que desea deshabilitar la programación. Las opciones disponibles varían según el Tipo de
dispositivo que haya seleccionado.
4. En la sección Programación de recopilación de registros del sistema, establezca la Frecuencia como Ninguna.
Uso de Dell SupportAssist
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