Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Programación de la recopilación periódica de registros
del sistema
Antes de comenzar, asegúrese de que la opción Habilitar la programación de la recopilación de registros del sistema esté habilitada
en la página Preferencias.
NOTA: Para recibir todos los beneficios de la oferta de soporte, creación de informes y mantenimiento del contrato de servicio de
ProSupport Plus, debe configurar SupportAssist para que recopile los registros del sistema en intervalos periódicos para cada tipo de
dispositivo compatible.
Para programar la recopilación periódica de registros del sistema, tenga en cuenta lo siguiente:
NOTA: La pestaña Configuración solo es accesible si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, de
usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña de Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. En Editar credenciales de tipo de dispositivo, seleccione el tipo de dispositivo en la lista. Puede seleccionar una de las siguientes
opciones:
● Servidor
● Almacenamiento
● Activar
3. Seleccione el tipo de credencial en la lista. Las opciones que aparecen en la lista varían según el tipo de dispositivo que haya
seleccionado.
Las opciones para el servidor son:
● Windows
● Linux
● ESX/ESXi
● iDRAC
● CMC
Las opciones para almacenamiento son:
● EqualLogic
● Serie MD
La opción para el conmutador es Dell Networking.
4. Verifique o proporcione las credenciales (nombre de usuario, contraseña, confirmación de contraseña y cadena de comunidad)
para el tipo de credencial seleccionado. Para obtener más información, consulte Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas.
5. En Programación de recopilación de registros del sistema, establezca la frecuencia en semanalmente o mensualmente.
NOTA:
Si desea deshabilitar la programación de registros del sistema para un tipo de dispositivo y tipo de credencial
específicos, establezca la frecuencia como ninguna.
6. En los campos Especifique día y hora, seleccione una programación adecuada. Las opciones disponibles varían en función de la
frecuencia seleccionada.
7. Repita los pasos del 2 al 5 hasta que haya programado la recopilación periódica de información del sistema para todos los tipos de
dispositivos del entorno.
8. Haga clic en Guardar cambios.
Referencias relacionadas
Registros del sistema en la página 56
Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada en la página 29
Tareas relacionadas
Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico en la página 29
28
Uso de Dell SupportAssist