Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Sobrescritura de las credenciales específicas del
dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas
Si había editado las credenciales para varios dispositivos y después desea sobrescribir las credenciales para todos esos dispositivos con las
Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas, puede hacerlo mediante la página Registros del sistema.
PRECAUCIÓN: Una vez que sobrescribe las credenciales específicas del dispositivo, las Credenciales de tipo de
dispositivo predeterminadas sobrescriben las credenciales de los dispositivos que haya editado anteriormente a través
del vínculo Editar credenciales del dispositivo.
NOTA: Puede sobrescribir las credenciales específicas del dispositivo con las Credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas para todos los dispositivos que pertenecen a un tipo de dispositivo y tipo de credencial específico a la vez, a
través de la página Registros del sistema. Para restablecer las credenciales específicas del dispositivo para un dispositivo específico,
consulte Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas.
Para restablecer las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales del tipo de dispositivo predeterminadas:
NOTA: La pestaña Configuración solo es accesible si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, de
usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña de Configuración.
Aparecerá la página Registros del sistema.
2. Seleccione la categoría del dispositivo en la lista Tipo de dispositivo.
3. Seleccione la categoría de credenciales en la lista Tipo de credencial.
4. Seleccione Sobrescribir las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas para todos los dispositivos que pertenecen al tipo de dispositivo y al tipo de credenciales actuales.
Se muestra el cuadro de diálogo Confirmación.
PRECAUCIÓN:
Si selecciona la opción No volver a mostrar este recordatorio, SupportAssist no solicitará su
confirmación cuando intente sobrescribir las credenciales específicas del dispositivo la próxima vez.
5. Haga clic en Sí.
6. Haga clic en Guardar cambios.
Referencias relacionadas
Registros del sistema en la página 56
Tareas relacionadas
Edición de las credenciales de dispositivo en la página 23
Filtrado de la recopilación de registros del sistema
Los registros del sistema recopilados por SupportAssist incluyen información de identidad (PII), como por ejemplo la instantánea completa
de la configuración de sistemas de almacenamiento, hosts y dispositivos de red que pueden contener datos de identificación del host y de
configuración de la red.
En la mayoría de los casos, para poder diagnosticar problemas adecuadamente se necesita una parte o la totalidad de estos datos. Es
posible que la política de seguridad de su empresa restrinja el envío de estos datos fuera de su red. Puede impedir el envío de estos datos a
Dell mediante la configuración de SupportAssist para filtrar la recopilación de registros del sistema.
A continuación, se encuentra la información de identidad de red que puede filtrar de la recopilación de registros del sistema:
● Nombre de host
● Dirección IP
● Máscara de subred
● Gateway predeterminada
● Dirección MAC
● Servidor DHCP
● Servidor DNS
Uso de Dell SupportAssist
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