Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Referencias relacionadas
Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas en la página 24
Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas en la página 25
Tareas relacionadas
Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist en la página 35
Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas en la página 19
Restablecimiento de las credenciales específicas del
dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas
Si había editado las credenciales para un dispositivo en particular y después desea restablecer las credenciales para ese dispositivo a
las Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas, puede hacerlo mediante el cuadro de diálogo Editar credenciales del
dispositivo.
PRECAUCIÓN: El restablecimiento de las Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas sobreescribe las
credenciales específicas del dispositivo con las credenciales predeterminadas. Después de restablecer las credenciales,
SupportAssist utiliza las Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas para recopilar los registros del sistema en
ese dispositivo.
NOTA: Puede restablecer las credenciales específicas del dispositivo a las Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
para un solo dispositivo a la vez mediante el cuadro de diálogo Editar credenciales del dispositivo. Para sobrescribir las
credenciales específicas del dispositivo para varios dispositivos que pertenecen a un Tipo de dispositivo y Tipo de credencial
en particular, consulte Cómo sobrescribir las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas.
Para restablecer las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales del tipo de dispositivo predeterminadas:
NOTA:
Para restablecer las credenciales específicas del dispositivo a las Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas,
debe haber iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de
administradores de OpenManage Essentials.
1. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
Se muestra el Inventario de dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo en la tabla Inventario de dispositivos.
El enlace Editar credenciales del dispositivo está habilitado.
3. Haga clic en Editar credenciales del dispositivo.
Se muestra el cuadro de diálogo Editar credenciales del dispositivo.
4. Haga clic en Restablecer a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas.
NOTA:
El vínculo Restablecer a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas solo se muestra si configuró el
dispositivo seleccionado con credenciales específicas previamente.
Se muestra el cuadro de diálogo Confirmación.
PRECAUCIÓN:
Si selecciona la opción No volver a mostrar este recordatorio, SupportAssist no solicita su
confirmación cuando intenta restablecer las credenciales específicas del dispositivo la próxima vez.
5. Haga clic en Sí.
Tareas relacionadas
Edición de las credenciales de dispositivo en la página 23
24
Uso de Dell SupportAssist