Users Guide

○ Si el servidor está ejecutando Windows Server 2012: mueva el puntero del mouse hasta la esquina inferior izquierda y, a
continuación, haga clic en el icono de Inicio. En la pantalla Inicio, haga clic en el mosaico de SupportAssist.
● Para iniciar SupportAssist desde un sistema remoto, abra un navegador Web y escriba la dirección en el siguiente formato:
https://< dirección IP o nombre de host del servidor de administración >:P número de puerto/
DIS. Por ejemplo, https://10.25.35.1:2607/DIS.
SupportAssist se abre en una ventana del navegador Web y muestra la página Casos.
NOTA: La resolución de pantalla recomendada para la visualización óptima de la pantalla principal de SupportAssist es 1280 x 1024 o
superior.
Introducción a SupportAssist
NOTA: Si actualizó a la versión 2.2 de OpenManage Essentials, deberá ejecutar la detección y el inventario de todos los rangos de
descubrimiento existentes en OpenManage Essentials.
Después de instalar SupportAssist y completar los pasos del asistente de configuración, los dispositivos compatibles descubiertos en
OpenManage Essentials se muestran en la página Inventario de dispositivos.
Para activar SupportAssist para supervisar los dispositivos admitidos, generar casos de asistencia de forma automática si hay un problema
con algún dispositivo y enviar la recopilación de registros del sistema a Dell, debe:
1. Establecer el monitoreo y la recopilación de registros del sistema: configure las Credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas en la página Registros del sistema para cada tipo de dispositivo compatible. Consulte Configuración de las
credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas.
2. Configurar los valores del servidor de correo electrónico SMTP local: si hay un servidor de correo electrónico de SMTP local disponible
en el entorno, se recomienda que configure los valores del servidor de SMTP local en SupportAssist. Consulte Configuración de los
valores del servidor de correo electrónico de SMTP local.
3. Probar el estado de conectividad de red: verifique el estado de conectividad de SupportAssist para asegurarse de que SupportAssist
pueda conectarse a todos los recursos de red dependientes de forma correcta. Consulte Realización de la prueba de conectividad.
4. Verificar el estado de los dispositivos: asegúrese de que los dispositivos en la página Inventario de dispositivos no muestren un
estado de Error. Consulte Verificación del estado del dispositivo.
Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo
predeterminadas
SupportAssist ejecuta los componentes de recopilación correspondientes y agrupa los registros del servidor de Dell, del almacenamiento
y de los dispositivos conmutadores administrados por OpenManage Essentials. Para ejecutar los componentes de la recopilación en los
dispositivos admitidos, debe configurar SupportAssist con las credenciales de administrador para cada tipo de dispositivo administrado.
La sección Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas de la página Registros del sistema le permite configurar
SupportAssist con las credenciales de administrador para cada tipo de dispositivo y de credencial compatibles.
NOTA:
Si cambia las credenciales de administrador debido a los requisitos de la política de seguridad de su empresa o por
otros motivos, debe asegurarse de que las Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas también se actualicen en
SupportAssist. Como alternativa, puede crear una cuenta de servicio que nunca caduque y proporcionar las credenciales de la cuenta
de servicio en SupportAssist.
Por ejemplo, si los servidores PowerEdge administrados son parte de un dominio, puede crear una cuenta de servicio en la
controladora de dominio y agregar la cuenta de servicio al grupo de administradores locales del servidor administrado. A continuación,
proporcione las credenciales de la cuenta de servicio en la página Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas en
SupportAssist. Para obtener más información, consulte la documentación técnica Administración de las credenciales del dispositivo
Windows en SupportAssist mediante una cuenta de servicio en Dell.com/SupportAssistGroup.
NOTA: SupportAssist no requiere las credenciales para la recopilación de registros del sistema desde arreglos de almacenamiento de
Dell PowerVault serie MD.
Para configurar las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas:
NOTA:
La pestaña Configuración solo es accesible si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, de
usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
Uso de Dell SupportAssist 19