Users Guide

electrónico válidas, ambos recibirán mensajes de correo electrónico de SupportAssist. También puede seleccionar un método de
contacto y una hora preferidos, y una dirección de envío de piezas durante la actualización de la información de contacto. Para
obtener más información acerca de la actualización de la información de contacto, consulte Ver y actualizar la información de
contacto.
4. Haga clic en Siguiente.
SupportAssist se conecta a Dell y completa el proceso de registro. Si el registro se realizó correctamente, se muestra la página de
Credenciales del sistema. De lo contrario, aparecerá el mensaje de error. Si el problema de registro persiste, póngase en contacto
con el administrador de red para recibir ayuda.
5. En la página Credenciales del sistema, escriba el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de usuario que se requiere para
conectarse a OpenManage Essentials. SupportAssist utiliza las credenciales del sistema para conectarse a OpenManage Essentials
y recupera la información de los dispositivos y de las alertas.
NOTA: La cuenta de usuario debe ser un miembro del grupo de administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de
administradores de OpenManage Essentials.
NOTA: Si cambia las credenciales de la cuenta de usuario debido a los requisitos de la política de seguridad de su empresa o por
otros motivos, asegúrese de que también se actualicen las Credenciales del sistema en SupportAssist. Se recomienda crear una
cuenta de servicio con credenciales que no caduquen y proporcionar las credenciales de la cuenta de servicio.
6. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Resumen.
7. Haga clic en Finalizar.
Aparece la página de Casos de SupportAssist. Los dispositivos compatibles que descubrió en OpenManage Essentials se muestran en
la página Dispositivos.
Mientras completa los pasos del asistente de configuración, se descargan e instalan los componentes de SupportAssist adicionales
en segundo plano. Los componentes de SupportAssist generan los registros del sistema desde los dispositivos de Dell compatibles y,
a continuación, los comprimen y los envían para que sean usados por el soporte técnico de Dell para diagnosticar problemas. Para
obtener información acerca de los registros del sistema generados, consulte Acceso y visualización de la recopilación de registros del
sistema.
NOTA:
Si los componentes de SupportAssist ya están instalados en el sistema, se migran automáticamente a una versión
compatible con SupportAssist.
Para habilitar que SupportAssist supervise los dispositivos en el entorno, siga las instrucciones en Introducción a SupportAssist.
Actualización de SupportAssist
NOTA:
Para poder actualizar a la versión 2.2 de SupportAssist, es necesario que la versión 2.2 de OpenManage Essentials esté
instalada en el sistema. Para obtener información sobre la instalación o la actualización a la versión 2.2 de OpenManage Essentials,
consulte la Guía del usuario de OpenManage Essentials versión 2.2 en https://www.dell.com/openmanagemanuals.
Puede actualizar las versiones 2.0.1 o 2.1 de SupportAssist a la versión 2.2. Para actualizar SupportAssist, descargue uno de los elementos:
● El paquete de instalación de SupportAssist versión 2.2, disponible en Dell.com/SupportAssistGroup.
● El paquete de instalación de Dell OpenManage Essentials versión 2.2, disponible en DellTechCenter.com/OME.
NOTA: Antes de actualizar SupportAssist, asegúrese de que SupportAssist no esté abierto en ninguna ventana del navegador Web.
Actualización de SupportAssist mediante el paquete de instalación de
SupportAssist
Para actualizar:
1. En el servidor de administración de Dell OpenManage Essentials, haga clic con el botón derecho del mouse en el paquete de instalación
de SupportAssist y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.
NOTA:
UAC requiere que la instalación se realice con los privilegios elevados que solo concede la opción Ejecutar como
administrador. Si inició sesión en el servidor de OpenManage Essentials como administrador, haga doble clic en el paquete de
Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist 15