Users Guide

● El servidor de administración donde está instalado SupportAssist debe poder comunicarse con el servidor de SupportAssist alojado por
Dell mediante el protocolo HTTPS.
● El servidor de administración donde está instalado SupportAssist debe poder conectarse a los siguientes destinos:
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl and https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl: terminal
para el servidor de SupportAssist.
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/: el servidor de carga de archivos donde se cargan los resultados de la prueba de
diagnóstico.
○ https://ftp.dell.com/: para obtener información nueva sobre la versión de SupportAssist.
NOTA: Para verificar si se puede acceder a los destinos, siga las instrucciones en Garantizar la comunicación correcta entre la
aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist.
En la tabla a continuación, se enumeran los puertos que deben estar abiertos en el servidor de administración y los nodos administrados:
Tabla 3. Detalles del puerto
Dispositivo Puerto Uso
Servidor de
administración
2607 Inicio de consola
NOTA: El puerto predeterminado para el inicio de consola es el 2607. Si seleccionó un puerto
personalizado para el inicio de consola, asegúrese de que el puerto seleccionado esté abierto.
162 Recepción de eventos mediante SNMP
443 Comunicación de capa de conectores seguros (SSL) e información de actualización de
SupportAssist
9399 Alojamiento del servicio Windows Communication Foundation (WCF)
25 Comunicación SMTP
Nodos
administrados
161 Envío y recepción de solicitudes de SNMP
1311 Comunicación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)
NOTA: Para obtener información sobre los otros puertos dependientes, consulte la sección "Protocolos y puertos compatibles" de la
Guía del usuario de Dell OpenManage Essentials en https://www.dell.com/openmanagemanuals.
Instalación de SupportAssist
Puede instalar SupportAssist al descargar uno de los siguientes paquetes de instalación:
● Dell SupportAssist versión 2.2, disponible en Dell.com/SupportAssistGroup.
● Paquete de instalación de Dell OpenManage Essentials versión 2.2, disponible en DellTechCenter.com/OME.
Al instalar SupportAssist, acepta el acuerdo de Licencia de usuario final de Dell, Tipo A, disponible para su revisión en Dell.com/
softwarelicenseagreement, y las Políticas de privacidad de Dell, disponibles para su revisión en Dell.com/privacy. El uso de SupportAssist
también está sujeto a los términos del Acuerdo de servicio y de los Términos y condiciones de venta.
Instalación de SupportAssist mediante el paquete de instalación de
SupportAssist
Para instalar:
NOTA:
Antes de comenzar, asegúrese de lo siguiente:
● El sistema puede conectarse a Internet.
● Tiene privilegios de administrador en el sistema.
● El puerto 443 está abierto en el firewall para acceder a https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/,
https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase y https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl.
1. En el servidor de administración, haga clic con el botón derecho del mouse en el paquete de instalación de SupportAssist y seleccione
Ejecutar como administrador.
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Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist