Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist versión 2.2 para Dell OpenManage Essentials Guía del usuario
- Visión general
- Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist
- Uso de Dell SupportAssist
- Inicio de SupportAssist
- Introducción a SupportAssist
- Configuración de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Configuración de los valores del servidor de correo electrónico SMTP local
- Verificación del estado del dispositivo
- Prueba de conectividad
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Restablecimiento de las credenciales específicas del dispositivo a las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Sobrescritura de las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas
- Filtrado de la recopilación de registros del sistema
- Envío de los registros del sistema de forma manual
- Activación o desactivación de la recopilación automática de registros del sistema
- Activación o desactivación de la programación de la recopilación de registros del sistema
- Programación de la recopilación periódica de registros del sistema
- Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada
- Desactivación de la programación de recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico
- Visualización de la lista de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Filtrado de los datos mostrados
- Eliminación de filtros de los datos mostrados
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Credenciales del dispositivo usados por SupportAssist
- Configuración de las credenciales del sistema
- Actualización automática
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Confirmación de la conectividad a través del servidor proxy
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de los valores de notificaciones por correo electrónico
- Establecimiento de SupportAssist en modo de mantenimiento
- Soporte con servidores de Dell OEM
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Acceso y visualización de los registros
- Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema
- Visualización de la información del producto SupportAssist
- Visualización de información de soporte
- Acceso a la ayuda contextual
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist
- Problema de registro
- Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación de SupportAssist y el servidor de SupportAssist
- Verificación de la instalación de los componentes de la recopilación
- Inicio de SupportAssist
- Servicios
- Error de recopilación
- Error de carga de recopilación
- Seguridad
- Solución de problemas de error de conexión SSL
- Contrato de servicio
- Advertencias de etiquetas de servicio
- Interfaz de usuario de Dell SupportAssist
- Recursos y documentos relacionados
- Apéndice de código de error
Instalación, actualización y desinstalación de
SupportAssist
Las siguientes secciones proporcionan información sobre la instalación, la actualización y la desinstalación de SupportAssist.
Temas:
• Requisitos previos
• Requisitos mínimos
• Instalación de SupportAssist
• Actualización de SupportAssist
• Desinstalación SupportAssist
Requisitos previos
Los siguientes son los requisitos previos:
● La versión 2.2 o una versión anterior de Dell OpenManage Essentials debe estar instalada en el dispositivo.
● Servidores Dell PowerEdge que ejecutan Dell OpenManage Essentials versión 2.2
● Familiaridad con la instalación, la configuración y la operación de OpenManage Essentials
Para obtener más información acerca de la instalación, la configuración y el uso de OpenManage Essentials, consulte la Guía del usuario
de Dell OpenManage Essentials correspondiente y las Notas de la versión de Dell OpenManage Essentials en https://www.dell.com/
openmanagemanuals.
Requisitos mínimos
Esta sección proporciona los requisitos mínimos de SupportAssist para proporcionar soporte proactivo para dispositivos Dell.
NOTA:
Para obtener información sobre la configuración de SNMP, la configuración del firewall, los servicios Web, los puertos
admitidos y los protocolos específicos de su entorno, consulte la Guía de inicio rápido de Dell SupportAssist versión 2.2 y la Guía del
usuario de Dell OpenManage Essentials en https://www.dell.com/openmanagemanuals.
Referencias relacionadas
Requisitos de software en la página 10
Requisitos de hardware en la página 11
Requisitos de red en la página 11
Requisitos de software
Las siguientes son las configuraciones mínimas de software requeridas:
● Dell OpenManage Essentials versión 2.2.
● Opcional: Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) instalado y en funcionamiento en todos los servidores de PowerEdge
administrados.
NOTA:
OMSA solo es necesario para la supervisión de servidores de Dell PowerEdge si descubre los servidores mediante la
dirección IP del sistema operativo. OMSA no es necesario para supervisar servidores de Dell PowerEdge de 12ª generación o
posteriores, si descubre los servidores mediante la dirección IP del iDRAC.
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10 Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist