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表 1. SupportAssist 機能 （続き）
SupportAssist 機能 説明 Dell サービス契約タイプ
基礎ハードウェ
ア
ProSupport ProSupport
Plus
には部品の交換が必要であると判断した場
合、お客様の同意を得たうえで、交換用部品
が発送されます。
ProSupport Plus レポー
ト
SupportAssist によって定期的に収集されたデ
ータにより、デルはプロアクティブなファーム
ウェア推奨、およびその他レポートによって、
保守された状態の会社環境設定に対する見解
を提供します。
* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 9 までを搭載する、デルの第 12 世
代および第 13 世代の PowerEdge サーバーのハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウ
ェア障害の予測検知は、SupportAssist が監視対象デバイスからシステム情報を定期的に収集し、それをデルに送信するように設定
されている場合にのみ動作します。
ケースデータ処理
パフォーマンス向上のため、SupportAssist のケースデータはダッシュボードへの表示前にキャッシュされるため、リアルタイムでは
表示されません。SupportAssist が起動すると、SupportAssist は 15 分おきにすべてのケースについてデルに照会しケースのステータ
スを更新する必要があるか判断します。
イベント処理
SupportAssist はイベントストーム状態をインテリジェントに処理し、60 分の時間範囲内で OpenManage Essentials 管理対象環境か
らの最大 9 件の 個別アラートに対応します。ただし、10 件以上のアラートを受信すると、自動的にメンテナンスモードになります。
メンテナンスモードについての情報は、プリファレンスおよび SupportAssist のメンテナンスモードへの設定を参照してください。
メンテナンスモードはアラートのその後の処理を中断し、不要なアラートを生成することなくインフラストラクチャの変更を行うこ
とを可能にします。メンテナンスモードになってから 30 分後、SupportAssist は自動的にメンテナンスモードを終了し、通常のアラ
ート処理を再開します。
SupportAssist によって収集されるデータ
メモ: SupportAssist はデフォルトで、デバイスのサービス契約タイプの区別なく環境内のすべての対応デバイスからデータを収
集し、そのデータをデルにアップロードします。データのコレクションはスタガされ、データは一度に 5～10 台のデバイスから
収集されます。データコレクションのデフォルト頻度についての情報は、「デフォルトのシステムログ収集スケジュール」を参
照してください。
SupportAssist は、OpenManage Essentials で管理される Dell ハードウェアおよびソフトウェアの設定データと使用情報を継続的に監
視します。デルでは、このプログラムに関連して、個人ファイル、ウェブ閲覧履歴、またはクッキーなどの個人情報にアクセスし
たり、これらを収集することは想定していませんが、偶発的に収集または表示された個人情報は、dell.com/privacy で確認できるデ
ルプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
デルに送信されるデータログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータカテゴリが含まれます。
● ハードウェアとソフトウェアのインベントリ — 取り付けられたデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、使用
状況、およびサービスタグ。
● サーバーに対するソフトウェア設定 — オペレーティングシステム、およびインストールされたアプリケーション。
● ネットワーク ID 情報 – コンピュータ名、ドメインネーム、および IP アドレス。
● イベントデータ — Windows イベントログ、コアダンプ、およびデバッグログ。
収集されたトラブルシューティング情報の詳細については、「システムログコレクションへのアクセスと表示」を参照してくださ
い。
8 概要