Users Guide

主な機能
SupportAssist の主要機能は次の通りです。
● 監視 — お使いのハードウェアを監視し、ハードウェア故障時のデルからの E-メールアラートにより、問題の識別を迅速化しま
す。
● サポートケースの自動作成 — OpenManage Essentials がハードウェアからの重要アラートを受信すると、アラート情報がデルに
送信され、サービス要求が自動的に作成されます。デルテクニカルサポート担当者がアラートについてお客様に連絡し、問題解
決のサポートを行います。
メモ: SupportAssist のインストール前にオープンになったサポートケースと、デルテクニカルサポートに問い合わせることに
よりオープンになったサポートケースは、SupportAssist に表示されません。
● ログおよび設定の自動収集 — 問題のトラブルシューティングに必要な情報は、自動的に収集され、デルに送信されます。
● プロアクティブ部品発送 － トラブルシューティングデータの調査に基づいて、デルテクニカルサポート担当者がお使いの環境
で部品を交換する必要があると判断した場合は、お客様の同意を得た上で、交換用部品が発送されます。
メモ: SupportAssist は、Dell ProSupport Plus サービス契約のあるデバイスでもレポートを有効にします。ProSupport Plus レポー
トでは、プロアクティブなファームウェア推奨とその他のレポートにより、メンテナンス下の環境設定における理解を深める
ことができます。
Dell サービス契約で使用できる SupportAssist 機能
SupportAssist の主な機能をご利用いただけるのは、アクティブな Dell ProSupport または Dell ProSupport Plus サービス契約があるデ
バイスのみです。SupportAssist は、Dell Basic Hardware サービス契約のあるデバイスでも潜在的なハードウェアの不具合を検知しま
す。ただし、Basic Hardware サービス契約のあるデバイスの場合、サポートケースは自動作成されません。
次の表は、Basic Hardware、ProSupport、および ProSupport Plus サービス契約でサポートされる SupportAssist 機能の比較です。
表 1. SupportAssist 機能
SupportAssist 機能 説明 Dell サービス契約タイプ
基礎ハードウェ
ア
ProSupport ProSupport
Plus
ハードウェア障害のプロ
アクティブな検知
SupportAssist は、監視対象デバイスで発生す
るハードウェアイベントのアラートを受信し、
そのアラートがハードウェア障害を示すもの
かどうかをプロアクティブに判断します。
ハードウェア障害の予測
検知*
監視対象デバイスから収集されたデータのイ
ンテリジェントな分析は、将来発生する可能
性のあるハードウェアの問題を予測するため
に使用されます。
自動データ収集 ハードウェア障害のトラブルシューティング
に必要なデータが監視対象デバイスから自動
的に収集され、デルにセキュアに送信されま
す。
サポートケースの自動作
成
ハードウェア障害がプロアクティブまたは予
測的に検出された場合、デルのテクニカルサ
ポートでサービスサービスリクエストが自動
的に作成されます。
自動電子メール通知 サポートケースまたは問題に関する電子メー
ル通知は、会社の一次および二次
SupportAssist 連絡先に自動的に送信されま
す。
Dell Technical Support か
らのプロアクティブな
対応
デルのテクニカルサポート担当者がサポート
ケースについてプロアクティブに連絡し、問題
を解決するお手伝いをします。
プロアクティブ部品発
送
収集されたシステム情報の調査に基づいて、
Dell Technical Support 担当者が不具合の解決
概要 7