Users Guide

Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen (fortgesetzt)
SupportAssist-
Funktion
Beschreibung Dell-Servicevertragstyp
Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus
Proaktiver Kontakt des
technischen Supports
von Dell
Ein Mitarbeiter des technischen Supports
kontaktiert Sie proaktiv bezüglich des Support-
Falls und ist Ihnen bei der Behebung der Störung
behilflich.
Proaktiver Teileversand Stellt der Mitarbeiter des technischen Supports
von Dell basierend auf der Analyse der
erfassten Systeminformationen fest, dass zur
Problembehebung ein Teil ersetzt werden muss,
wird Ihnen nach Ihrer Einwilligung ein Ersatzteil
zugestellt.
ProSupport Plus Berichte Durch die periodisch durch SupportAssist
erfassten Daten kann Ihnen Dell einen Einblick
in die verwaltete Umgebungskonfiguration
Ihres Unternehmens mit proaktiven Firmware-
Empfehlungen und anderen Berichten geben.
* Die vorhergesagte Erkennung von Hardwarefehlern gilt nur für die Festplatten, Rückwandplatinen und Erweiterungen eines Dell
PowerEdge Servers der 12. und 13. Generation, der PowerEdge RAID Controller (PERC) der Serien 5 bis 9 aufweist. Die proaktive
Erkennung von Hardwarefehlern ist nur dann möglich, wenn SupportAssist so konfiguriert ist, dass es periodisch Systeminformationen von
überwachten Geräten sammelt und an Dell sendet.
Handhabung von Falldaten
Um eine bessere Leistung zu erzielen, werden die SupportAssist-Falldaten vor der Anzeige im Dashboard in den Cache-Speicher
eingelesen und nicht in Echtzeit angezeigt. Nach dem Starten fragt SupportAssist bei Dell alle 15 Minuten die Fälle ab, um zu bestimmen,
ob der Fallstatus aktualisiert werden muss.
Handhabung von Ereignissen
SupportAssist handhabt Ereignissturmbedingungen auf intelligente Weise und ermöglicht bis zu 9 verschiedene Warnungen aus Ihrer von
OpenManage Essentials verwalteten Umgebung in einem Zeitraum von 60 Minuten. Werden jedoch 10 oder mehr einzelne Warnungen
empfangen, wechselt SupportAssist automatisch in den Wartungsmodus. Weitere Informationen zum Wartungsmodus finden Sie unter
Einstellungen und Einstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus.
Der Wartungsmodus unterbindet die Verarbeitung weiterer Warnungen, sodass Sie Infrastrukturänderungen vornehmen können, ohne
dass dabei unnötige Warnungen generiert werden. Nach Ablauf von 30 Minuten beendet SupportAssist den Wartungsmodus automatisch
und nimmt die normale Warnungsverarbeitung wieder auf.
Von SupportAssist erfasste Daten
ANMERKUNG:
SupportAssist erfasst standardmäßig und unabhängig vom Servicevertragstyp der Geräte Daten von allen
unterstützten Geräten in einer Umgebung und lädt die Daten zu Dell hoch. Die Datenerfassung erfolgt abschnittsweise, wobei jeweils
die Daten von 5 bis 10 Geräten gleichzeitig erfasst werden. Informationen zur Standardhäufigkeit der Datenerfassung finden Sie unter
Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung.
SupportAssist überwacht kontinuierlich die Konfigurationsdaten und Auslastungsinformationen der von OpenManage Essentials
verwalteter Dell Hard- und Software. Es ist nicht die Absicht von Dell, auf persönliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen, wie z.
B. persönliche Dateien, Verlaufsinformationen des Web-Browsers oder Cookies. Sollten in Verbindung mit diesem Programm versehentlich
persönliche Daten erfasst oder angezeigt werden, werden diese in Einklang mit der Dell Datenschutzrichtlinie unter Dell.com/privacy
behandelt.
Die Informationen, die im Datenprotokoll verschlüsselt an Dell gesendet werden, umfassen die folgenden Datenkategorien:
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