Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Tabelle 25. Fehlercodes (fortgesetzt)
Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung
SA_101 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in
der Lage, eine Erfassungskomponente auf <Gerätename>
auszuführen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für
die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden
Sie sich für Unterstützung an den technischen Support
von Dell.
SA_102 Fehler beim Zugriff auf den Fall. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für
die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden
Sie sich für Unterstützung an den technischen Support
von Dell.
SA_103 Fall-Service nicht verfügbar. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für
die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden
Sie sich für Unterstützung an den technischen Support
von Dell.
SA_104 Erfassungskomponente wird nicht unterstützt. k. A.
SA_105 Die Installation der SupportAssist-Komponente war nicht
erfolgreich.
Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für
die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden
Sie sich für Unterstützung an den technischen Support
von Dell.
SA_106 SupportAssist-Komponente ist nicht verfügbar. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für
die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden
Sie sich für Unterstützung an den technischen Support
von Dell.
SA_108 SupportAssist kann keine Erfassungskomponente auf
<Gerätename> ausführen.
Stellen Sie sicher, dass die Administrator-
Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist für das
Gerät angegeben haben, korrekt sind.
76 Fehlercodes – Anhang