Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Tabelle 21. Konnektivitätstest (fortgesetzt)
Feld Beschreibung
Wird durchgeführt – Der Konnektivitätstest wird gerade durchgeführt.
Verbunden – Der Konnektivitätstest war erfolgreich.
Fehler – Der Konnektivitätstest war fehlerhaft.
ANMERKUNG: Der Fehlerstatus wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um
die Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen.
Zuletzt überprüft Zeigt den Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) an, zu dem der Konnektivitätsstatus zuletzt
überprüft wurde.
Konnektivität testen Klicken Sie hier, um die Konnektivität zu den ausgewählten Ressourcen zu testen.
Zugehörige Tasks
Durchführen des Konnektivitätstests auf Seite 23
Setup-Assistent
Der Setup-Assistent führt Sie durch die Einrichtung und Registrierung von SupportAssist. Die auf den Seiten des Setup-Assistenten
angezeigten Felder werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Willkommen
Auf der Seite Willkommen können Sie das Setup von SupportAssist starten. Klicken Sie dazu auf Weiter.
Proxy-Einstellungen
Mit der Seite Proxy-Einstellungen können Sie die Einstellungen des Proxy-Servers konfigurieren.
ANMERKUNG:
Die Seite Proxy-Einstellungen wird nur angezeigt, wenn der Server, auf dem SupportAssist installiert ist, die
Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server herstellt.
Die folgende Tabelle enthält Informationen über die auf der Seite Proxy-Einstellungen angezeigten Felder.
Tabelle 22. Proxy-Einstellungen
Feld Beschreibung
Proxy-Einstellungen verwenden Wählen Sie diese Option aus, um die Konfiguration der Proxy-
Server-Einstellungen zu aktivieren.
Proxy Server-Adresse oder Name Die Adresse oder der Name des Proxy Servers.
Proxy-Schnittstellennummer Die Proxy-Server-Schnittstellennummer.
Proxy requires authentication (Authentifizierung für Proxy-
Server erforderlich)
Wählen Sie diese Option aus, wenn eine Authentifizierung für den
Proxy-Server erforderlich ist.
Benutzername Der Benutzername, der für die Verbindung zum Proxy-Server
benötigt wird.
Kennwort Das Kennwort, das für die Verbindung zum Proxy-Server benötigt
wird.
Rückseite Klicken Sie, um zur Seite Willkommen zu gelangen.
Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche 63