Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist
- Verwenden von Dell SupportAssist
- Starten von SupportAssist
- Erste Schritte mit SupportAssist
- Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers
- Überprüfen des Gerätestatus
- Konnektivitätstest
- Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
- Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps
- Filtern der Systemprotokollerfassung
- Manuelles Versenden der Systemprotokolle
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung
- Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen
- Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung
- Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung für einen spezifischen Gerätetyp
- Anzeigen der Fallliste
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Filtern der angezeigten Daten
- Entfernen von Filtern aus angezeigten Daten
- Sortieren der angezeigten Daten
- Gerätegruppierung
- Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen
- Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen
- Automatische Aktualisierung
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Überprüfen der Konnektivität über den Proxy-Server
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung
- Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus
- Support für Dell OEM-Server
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Aufrufen und Anzeigen der Protokolle
- Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
- Anzeigen von Support-Informationen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist
- Registrierungsproblem
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server
- Überprüfen der Installation der Erfassungskomponenten
- Starten von SupportAssist
- Dienste
- Erfassungsfehler
- Fehler beim Hochladen der Erfassung
- Sicherheit
- Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler
- Servicevertrag
- Warnmeldungen zu Service-Tag-Nummern
- Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Fehlercodes – Anhang
Tabelle 18. Kontaktinformationen (fortgesetzt)
Feld Beschreibung
Bevorzugte Kontaktstunden Ermöglicht das Anzeigen oder Bearbeiten der bevorzugten Zeiten, zu denen der technische
Support von Dell Kontakt mit dem primären oder sekundären Ansprechpartner aufnehmen
kann, wenn es um Probleme mit den überwachten Geräten geht.
Zeitzone Wählen Sie die Zeitzone des primären oder sekundären Ansprechpartners aus.
Teileversand (optional)
Adresse
Großstadt/Stadt
Land
Bundesland/Bezirk/Region
Postleitzahl
Ermöglicht das Anzeigen oder Bearbeiten der Adresse, an die ein Ersatzteil gesendet werden
muss.
Verwandte Verweise
Einstellungen auf Seite 56
Zugehörige Tasks
Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen auf Seite 40
Systemanmeldeinformationen
Die Seite Systemanmeldeinformationen ermöglicht Ihnen die Aktualisierung der erforderlichen Anmeldeinformationen zum Herstellen
der Verbindung zu OpenManage Essentials. SupportAssist verwendet die Systemanmeldeinformationen, um eine Verbindung zu
OpenManage Essentials herzustellen, um Geräte- und Warnungsinformationen abzurufen.
Die folgende Tabelle enthält Informationen über die auf der Seite Systemanmeldeinformationen angezeigten Felder.
Tabelle 19. Systemanmeldeinformationen
Feld Beschreibung
Benutzername Ermöglicht Ihnen, den Benutzernamen anzuzeigen oder zu
bearbeiten, der erforderlich ist, um eine Verbindung zu
OpenManage Essentials herzustellen.
ANMERKUNG: Wenn der Server, auf dem SupportAssist
installiert ist, Mitglied einer Domäne ist, muss
der Benutzername im Format Domäne\Benutzername
angegeben werden.
Kennwort Ermöglicht Ihnen, das Kennwort anzuzeigen oder zu bearbeiten,
das erforderlich ist, um eine Verbindung zu OpenManage
Essentials herzustellen.
ANMERKUNG: Die Anmeldeinformationen, die Sie angeben, müssen die eines Benutzerkontos sein, das Mitglied einer OpenManage
Essentials-Administrator-, einer Hauptbenutzer- oder einer Site Administrator-Gruppe ist.
ANMERKUNG: Wenn Sie die Anmeldeinformationen für das Benutzerkonto aufgrund der Sicherheitsanforderungen Ihres
Unternehmens oder aus anderen Gründen ändern, stellen Sie sicher, dass Sie die Systemanmeldeinformationen in SupportAssist
ebenfalls aktualisieren. Es wird alternativ empfohlen, dass Sie ein Dienstkonto mit Anmeldeinformationen, die nicht ablaufen, erstellen
und die Anmeldeinformationen dieses Dienstkontos angeben.
Verwandte Verweise
Einstellungen auf Seite 56
Konfigurieren der System-Anmeldeinformationen auf Seite 36
Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche
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